旅游使用障碍渠道调研问卷

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解您在计划或进行旅游时，可能遇到的障碍及其来源渠道。您的回答将帮助我们更好地优化旅游服务与信息传递。问卷匿名，请根据您的真实情况回答，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过旅游计划或实际出游经历？

是，有实际出游

是，有计划但未成行

否，完全没有

Q2:在规划旅游时，您通常通过哪些渠道获取信息？（可多选）

旅游预订平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音）

旅行社/线下门店

朋友/家人推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅游官方网站/App

电视/广播/报纸等传统媒体

其他

Q3:在您使用上述渠道时，曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

信息过载，难以筛选

信息不准确或过时

价格不透明或隐藏费用

操作流程复杂繁琐

客服响应慢或无法解决问题

虚假评论或刷单

支付过程不安全或不便捷

没有遇到明显障碍

Q4:您认为哪个渠道的信息不准确问题最为突出？

旅游预订平台

社交媒体

旅行社/线下门店

搜索引擎

旅游官方网站

其他

没有遇到过

Q5:在价格方面，哪个渠道最容易出现价格不透明或隐藏费用的问题？

旅游预订平台

社交媒体

旅行社/线下门店

朋友推荐

其他

没有遇到过

Q6:请对旅游预订平台（如携程、飞猪）的整体使用便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:请具体描述一次您在旅游预订平台遇到的操作流程复杂或不便的经历。

填空1

Q8:通过社交媒体（如小红书、抖音）获取旅游信息时，您最大的顾虑是什么？

信息真实性存疑

商业化推广过多

信息碎片化，不成体系

个人隐私泄露风险

没有顾虑

Q9:您曾因哪些障碍最终放弃了某个旅游计划？（可多选）

预订流程太复杂

价格超出预算

可信信息不足，决策困难

担心目的地安全/服务问题

时间无法协调

未找到合适的旅伴

其他

Q10:当您在旅游过程中遇到问题（如住宿不符、行程变更），您最倾向于通过哪个渠道寻求解决？

直接联系预订平台客服

联系酒店/航司等供应商

联系带队导游或旅行社

在社交媒体上曝光/求助

自认倒霉，不寻求解决

其他

Q11:请对您最常使用的那个渠道的客服问题解决效率进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q12:哪些因素会严重削弱您对某个旅游信息渠道的信任？（可多选）

亲身经历信息虚假

发现大量水军或刷评

平台对投诉处理不力

出现个人财务损失

朋友的不良经历分享

媒体报道负面新闻

其他

Q13:您认为传统旅行社在信息透明度和服务灵活性上，相较于在线平台如何？

远优于在线平台

略优于在线平台

差不多

略逊于在线平台

远逊于在线平台

不了解

Q14:请描述您理想中的、没有任何障碍的旅游信息获取或预订渠道应该具备哪些特点？

填空1

Q15:未来计划旅游时，您会更倾向于优先使用哪种类型的渠道？

大型综合在线预订平台

垂直领域的专业旅游App/网站

社交媒体上的达人推荐

线下实体旅行社

朋友或家人的直接推荐

视具体情况而定

Q16:综合考虑信息、价格、便捷、安全等因素，您有多大可能向朋友推荐您目前最常使用的旅游渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的旅游消费类型更偏向于？

经济实惠型

舒适享受型

奢华体验型

探险背包型

不确定/视情况而定

旅游使用障碍渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游服务渠道障碍调研的标准化解决方案。帮助您识别信息获取痛点、分析预订流程问题、收集用户反馈，适合旅游平台、旅行社和营销机构优化服务体验与信息传递效率。

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