旅游使用障碍绩效满意度调查

旅游使用障碍绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务使用障碍及绩效满意度的学术调研。本问卷旨在了解您在预订或使用旅游服务（如机票、酒店、景点门票等）过程中遇到的障碍，以及您对这些服务绩效的满意度。您的回答将为我们的研究提供宝贵数据，所有信息仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您平均每年进行几次休闲或商务旅游？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最常通过哪种方式预订旅游产品？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

航空公司/酒店官网

旅行社/线下门店

其他

Q3:在预订旅游产品时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

价格

行程/产品信息的清晰度

预订流程的简便性

支付方式的安全性

客户评价

退改政策的灵活性

客服响应速度

Q4:总体而言，您对最近一次使用的旅游预订平台的易用性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在预订过程中，您是否曾因信息不明确（如费用、政策、设施等）而感到困惑或放弃预订？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q6:您在使用旅游服务时，遇到过哪些技术或操作障碍？（可多选）

网站/App加载缓慢或崩溃

支付失败

界面复杂，难以找到所需功能

验证码/登录流程繁琐

与客服机器人沟通不畅

未遇到此类障碍

Q7:请简要描述一次令您印象深刻的、因技术或操作障碍导致的不愉快预订经历。

填空1

Q8:当遇到预订或使用问题时，您通常如何解决？

自行在线查找帮助中心/FAQ

联系在线或电话客服

在社交媒体上寻求帮助

放弃，转而使用其他平台

其他

Q9:您对旅游平台客服解决问题的效率和效果满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:在旅游产品使用过程中（如入住酒店、乘坐航班、游览景点），您遇到过哪些服务绩效问题？（可多选）

实际服务与宣传严重不符

工作人员服务态度差

设施陈旧或维护不佳

排队/等待时间过长

突发状况（如航班延误）后处理不当

未遇到明显问题

Q11:综合考虑所有因素，您向朋友或同事推荐您最近主要使用的旅游平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为，旅游平台在减少用户使用障碍方面，最需要改进的是？

提升网站/App的技术稳定性

简化并优化预订流程

提供更透明、详尽的产品信息

加强客服团队的专业培训

制定更人性化的退改政策

Q13:对于提升旅游服务的整体绩效和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

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