旅游使用障碍舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于旅游使用障碍的调研，旨在了解您在旅游过程中遇到的各种不便与问题。您的宝贵意见将帮助我们改进旅游服务与设施。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过国内或国际旅游的经历？

是，有过

否，没有

Q2:在您最近的旅游经历中，主要遇到了哪些类型的障碍？（可多选）

交通不便（如购票难、换乘复杂、延误）

住宿问题（如预订困难、设施不达标、卫生差）

信息获取困难（如行程规划、景点介绍、交通指引）

支付与消费障碍（如不支持移动支付、价格不透明、欺诈）

语言沟通障碍

网络与通讯问题（如信号差、Wi-Fi不便）

景区服务与管理问题（如排队过长、设施老旧、安全措施不足）

无障碍设施缺失（对残障人士、老人、儿童不友好）

其他

Q3:您认为交通不便对您旅游体验的影响程度是？

非常严重，几乎无法继续行程

比较严重，造成很大困扰

一般，有一定影响但可接受

轻微，影响不大

没有影响

Q4:在预订住宿时，您最常遇到的问题是？

实际房间与图片/描述严重不符

价格临时变动或存在隐藏费用

预订平台客服响应慢或处理不力

入住/退房流程繁琐

很少遇到问题

Q5:请对当前主流旅游App（如携程、飞猪、美团等）在提供准确、及时信息方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:在旅游消费支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

部分商户只接受现金，不支持电子支付

遭遇过价格欺诈或强制消费

外币兑换不便或汇率不划算

移动支付绑定境外卡失败

退款流程复杂、周期长

未遇到过问题

Q7:在语言沟通方面，您主要的障碍体现在？

与当地居民日常交流困难

看不懂景点标识、菜单、路牌等

难以获取非中文的旅游资讯

紧急情况下无法有效沟通

基本没有语言障碍

Q8:您认为景区内的网络覆盖（4G/5G/Wi-Fi）状况如何？

非常好，随时高速上网

较好，大部分区域有信号

一般，部分区域信号弱或无信号

较差，经常无法连接网络

未使用/不关注

Q9:综合考虑所有障碍，您有多大可能向朋友或家人推荐前往您最近一次旅游的目的地？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:您通常通过哪些渠道反映或投诉在旅游中遇到的问题？（可多选）

直接向服务提供方（如酒店、景区、航空公司）投诉

在旅游平台（如携程、去哪儿）写评价或投诉

在社交媒体（如微博、小红书）发布经历

向消费者协会或旅游监管部门投诉

向旅行社或导游反映

觉得麻烦，一般不投诉

其他

Q11:您认为旅游服务提供方（如景区、酒店、交通公司）对投诉的处理效率和态度如何？

非常积极，能快速有效解决问题

比较积极，但解决过程较慢

态度一般，处理结果不尽人意

消极推诿，基本不解决问题

从未投诉过，不清楚

Q12:对于行动不便人士（或您与这类人士同行时），感觉旅游环境的无障碍设施建设情况如何？

非常完善，全程无障碍

比较完善，主要区域无障碍

一般，部分区域有障碍

很不完善，障碍很多

未关注/不适用

Q13:请描述一次令您印象最深刻的旅游障碍经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q14:未来一年内，您计划增加还是减少旅游出行？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q15:为了提升旅游体验，您最希望哪些方面得到优先改善？（最多选3项）

交通接驳的便捷性与可靠性

住宿服务的标准化与透明度

旅游信息的整合与实时更新

支付方式的通用性与安全性

多语言服务与标识系统

公共场所的网络覆盖质量

景区的客流管理与服务质量

全域无障碍环境建设

投诉反馈渠道的畅通与效率

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

旅游使用障碍舆情监测调研

介绍

本模板旨在系统收集与分析游客在旅游全过程中遇到的实际困难与负面反馈。帮助您识别服务短板、定位问题根源、评估改进方向，适合旅游企业、景区管理方和行业监管部门进行服务优化与舆情管理。

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