旅游使用障碍行业趋势调研问卷

旅游使用障碍行业趋势调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游使用障碍（如信息获取、预订、支付、出行等环节的困难）的行业趋势调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解当前挑战，并推动行业服务优化。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中（或计划在未来一年内）进行过几次休闲或商务旅游？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:在计划一次旅行时，您通常通过以下哪些渠道获取旅游信息？（可多选）

综合旅游预订平台（如携程、Booking）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

旅游垂直内容社区/攻略网站

旅行社/旅游顾问

朋友/家人推荐

航空公司/酒店官网

其他

Q3:在信息获取阶段，您遇到的主要障碍是什么？

信息过于繁杂，难以筛选

信息不准确或过期

难以找到符合特定需求（如无障碍设施、特殊饮食）的信息

语言障碍（外文网站）

几乎没有障碍

Q4:在预订旅游产品（机票、酒店、门票等）时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

价格不透明（如隐藏费用）

预订流程复杂、步骤繁多

支付方式受限（不支持常用支付工具）

网站/App响应慢、卡顿或崩溃

退改政策不清晰或条件苛刻

产品库存信息不实时

几乎没有障碍

Q5:您认为当前旅游产品的在线支付体验如何？

非常便捷流畅

比较便捷，偶尔有小问题

一般，存在支付失败或流程繁琐的情况

比较糟糕，经常遇到问题

不常使用在线支付

Q6:在出行过程中（如交通、住宿、游览），您可能遇到哪些使用障碍？（可多选）

目的地交通信息获取困难

语言沟通障碍

文化差异/习俗不了解带来的困扰

网络连接不便（Wi-Fi信号差、流量贵）

紧急情况（如生病、物品遗失）求助无门

无障碍设施（对残障人士/老年人/带小孩者）不足

几乎没有障碍

Q7:对于旅游App或网站，您最看重以下哪个方面的体验？

界面简洁，操作流畅

信息全面准确，更新及时

个性化推荐精准

客服响应迅速，解决问题能力强

价格优势与优惠活动多

Q8:请对当前主流旅游平台（整体）在解决用户使用障碍方面的努力程度进行评分（1分表示非常不努力，5分表示非常努力）

分数

标签

Q9:您认为哪些技术或服务能有效降低旅游使用障碍？（可多选）

AI智能客服与行程规划

增强现实(AR)导航与景点预览

多语言实时翻译工具

一站式全流程服务整合

基于大数据的个性化行程推荐

更完善的旅行保险与紧急援助服务

其他

Q10:您是否愿意为获得更顺畅、无障碍的旅游体验（如专属客服、快速通道、精准信息）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:在旅行结束后，您通常如何分享反馈或处理遇到的问题？

在预订平台写评价

在社交平台分享

直接联系商家/平台客服

向消费者协会等机构投诉

一般不分享或投诉

Q12:您认为未来1-2年，旅游行业在消除使用障碍方面，最需要优先改进的环节是？

行前信息获取与决策

预订与支付流程

出行中的实时服务与支持

售后服务与纠纷处理

针对特殊人群（如老年人、残障人士）的包容性设计

Q13:综合考虑所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的旅游平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:请分享一次您印象深刻的、因旅游使用障碍而体验不佳的经历，以及您认为应如何改进。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

退休人员

其他

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