旅游期望功能绩效满意度调查

旅游期望功能绩效满意度调查

感谢您参与本次旅游期望与满意度调研。本问卷旨在了解您对旅游相关功能/服务的期望与实际体验，您的反馈对我们至关重要。请根据您的真实感受作答。

Q1:在过去一年中，您主要的旅游类型是？

休闲度假

商务出行

探亲访友

户外探险/徒步

文化/历史探索

其他

Q2:在计划一次旅行时，您最看重以下哪些方面？（请选择最重要的3项）

行程规划的便捷性

住宿的品质与多样性

交通的便利与舒适

景点/活动的吸引力

餐饮选择与美食体验

旅游信息（如攻略、评价）的准确与丰富

价格/预算的合理性

安全与保障措施

Q3:请对您通常使用的【旅游信息查询平台（如APP、网站）】在“信息全面性与准确性”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您通常使用的【旅游信息查询平台（如APP、网站）】在“界面设计与操作流畅度”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在预订住宿（酒店/民宿）时，您认为哪项功能最重要？

真实、高清的图片与视频

详细、真实的用户评价

灵活的取消与退款政策

清晰的价格明细（无隐藏费用）

便捷的比价与筛选功能

Q6:综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次主要旅行所使用的【主要预订平台或服务商】？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请评价您在最近一次旅行中，【实际住宿体验】与【预订时的期望】的符合程度。（1分远低于期望，5分完全超出期望）

分数

标签

Q8:在旅行中，您最常通过哪种方式解决突发问题（如行程变更、物品遗失等）？

直接联系服务提供商（酒店、航司等）

通过预订平台的客服

自行搜索网络信息解决

求助当地朋友或导游

基本未遇到过突发问题

Q9:您认为目前旅游服务在以下哪些环节的“实际表现”与“您的期望”差距最大？（可多选）

行前信息获取与规划

交通（机票/火车/租车）预订与体验

住宿预订与实际入住

景点门票预订与游览体验

当地餐饮推荐与体验

售后与客诉处理

支付与费用透明度

Q10:请描述一次让您感到特别满意或超出预期的旅行服务体验（例如：某个平台的功能、某位工作人员的服务等）。

填空1

Q11:对于利用人工智能（AI）提供个性化行程建议、智能客服或价格预测等功能，您的态度是？

非常期待，认为能极大提升体验

有兴趣尝试，但持观望态度

感觉一般，与传统方式差别不大

不太信任，更倾向于人工服务

完全不感兴趣

Q12:总体而言，您对最近一次主要旅行的【整体满意度】如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:未来，您最希望旅游平台或服务商在哪些方面进行改进或创新？（请选择最期待的3项）

提供更智能、个性化的行程规划

增强虚拟现实（VR）预览体验

提升售后保障与纠纷解决效率

整合更多本地化、小众体验项目

加强环保与可持续旅游选项

优化多平台/设备间的数据同步

提供更透明的价格与费用结构

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您每年平均进行多少次付费旅行（过夜）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

Q16:对于提升旅游服务的整体质量，您还有什么其他建议或期望？

填空1

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