旅游服务质量竞品调研问卷

Q1:在过去的12个月内，您主要通过哪些渠道预订或安排旅游活动（如机票、酒店、景点门票、跟团游等）？【请选择最主要的一个】

Q2:请回忆您最近一次使用主要旅游平台（或APP）的经历，您主要预订或购买了哪些产品或服务？

Q3:请为【最近一次使用的主要平台】的【整体预订流程体验（从搜索到支付完成）】打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:在【最近一次使用的主要平台】上搜索产品时（如酒店、机票），您认为其搜索结果（如筛选条件、排序逻辑、信息呈现）是否满足您的需求？

Q5:您认为【最近一次使用的主要平台】提供的产品价格（如酒店房价、机票价格）是否具有竞争力？

Q6:您对【最近一次使用的主要平台】提供的【产品详情页（如酒店设施、航班信息、退改政策）】的信息透明度与完整性评价如何？

Q7:请为【最近一次使用的主要平台】的【支付流程的便捷性与安全性】打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:在使用【最近一次使用的主要平台】的过程中，您是否遇到过需要联系客服的情况（如咨询、改签、退款等）？

Q9:如果您曾联系过客服，请为您获得的【客服响应速度】打分。（1分=非常慢，5分=非常快）【如未联系过，请选择“不适用”】

Q10:如果您曾联系过客服，请为您获得的【客服问题解决能力与专业性】打分。（1分=完全无法解决/不专业，5分=高效专业解决）【如未联系过，请选择“不适用”】

Q11:在旅游行程结束后，【最近一次使用的主要平台】是否提供了便捷的【评价/反馈渠道】？

Q12:基于您最近一次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐【您最近一次使用的主要平台】？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:除了您最近使用的主要平台，您还使用或了解过以下哪些旅游平台/品牌？【可多选】

Q14:在您使用或了解的所有旅游平台中，您认为哪个平台在【产品丰富度与覆盖范围】上表现最佳？

Q15:在您使用或了解的所有旅游平台中，您认为哪个平台在【技术创新与用户体验（如智能推荐、界面设计、操作流畅度）】上表现最佳？

Q16:在您使用或了解的所有旅游平台中，您认为哪个平台在【会员体系与忠诚度计划（如积分、会员价、专属权益）】上对您最有吸引力？

Q17:未来在选择旅游服务平台时，哪些因素是您最看重的？【请选择最重要的3项】

Q18:您通常通过什么设备访问或使用旅游服务平台？

Q19:您每年平均进行几次需要预订服务的旅游（包括短途和长途）？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:对于旅游服务平台（如携程、飞猪、美团等），您还有哪些具体的改进建议或期望新增的功能/服务？