旅游性价比评价与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对近期参与的旅游产品/服务的性价比评价，以及对相关服务人员绩效的满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您此次参与或体验的旅游类型是？

跟团游

自由行（含机票+酒店套餐）

纯机票/酒店预订

景区/景点门票

当地玩乐体验（如一日游、演出票）

其他

Q2:您是通过哪个渠道预订或了解此次旅游产品的？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

旅游产品供应商官网/APP

朋友/家人推荐

社交媒体/博主推荐

其他

Q3:请对此次旅游产品的整体性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐此次体验的旅游产品或服务？（0-10分）

选项1

Q5:您认为此次旅游产品在哪些方面物有所值？（可多选）

价格与内容的匹配度

住宿条件与舒适度

餐饮安排与质量

交通安排的便利性与舒适度

行程安排的丰富性与合理性

导游/司机的专业服务

附加服务与赠品

其他

Q6:您认为此次旅游产品在哪些方面有待改进以提升性价比？（可多选）

价格偏高

住宿条件未达预期

餐饮质量一般

交通安排不便或体验差

行程安排过于紧凑或松散

导游/司机服务不专业

隐形消费或强制购物

信息描述与实际不符

其他

Q7:在本次旅游体验中，您是否接触过服务人员（如导游、司机、酒店前台、客服等）？

是，接触较多

是，接触较少

否，全程自助

Q8:请对您所接触的服务人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对服务人员的专业知识与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:服务人员是否主动、清晰地告知了行程安排、注意事项等重要信息？

是，非常主动且清晰

是，但信息不够全面

否，需要主动询问

不适用

Q11:当您遇到问题或需要帮助时，服务人员的响应速度如何？

非常迅速，立即解决

比较及时

响应较慢

基本无响应

未遇到问题

Q12:请描述一个令您印象深刻的优质服务瞬间，或一个有待改进的服务细节。

填空1

Q13:综合考虑产品性价比与服务体验，您未来再次选择同一品牌/供应商的可能性有多大？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q14:与市场上同类旅游产品相比，您认为此次体验的性价比处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:哪些因素最能影响您对旅游产品性价比的判断？（可多选）

总花费金额

核心体验（如景点、活动）的质量

住宿与餐饮的标准

服务的专业性与贴心程度

行程安排的独特性与合理性

品牌的信誉与口碑

同行伙伴的满意度

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次旅游的人均花费（不含购物）大约是多少？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10001元以上

Q18:对于提升旅游产品的性价比与服务人员的绩效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

旅游性价比评价与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游产品性价比与服务人员绩效的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、量化服务满意度、识别改进关键点，适合旅行社、在线旅游平台及景区管理部门用于优化产品设计和服务质量。

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