旅游便捷性评价舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游便捷性的评价与舆情监测调研。本问卷旨在了解您在旅游过程中对各项服务便捷性的真实感受与评价，以期为行业改进提供参考。您的回答将完全匿名，请根据您的实际情况填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次旅游的性质是？

个人/家庭自由行

跟团游

商务出差

其他

Q2:您主要通过哪些渠道获取旅游信息？（最多选3项）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

旅行社

搜索引擎

旅游类App/网站（非OTA）

其他

Q3:请评价您对在线预订（机票/酒店/门票等）流程的便捷性满意度。

分数

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Q4:在预订过程中，您遇到的主要不便是什么？

价格不透明/隐藏费用

操作流程复杂

信息不准确（如房型、设施）

支付失败或不便

客服响应慢

未遇到明显不便

Q5:请评价旅游目的地交通（如机场/车站接送、市内公共交通、租车服务）的便捷性。

分数

标签

Q6:您在目的地使用过哪些导航或本地生活服务工具？

手机地图（如高德、百度）

本地交通App

大众点评/美团类App

翻译软件

旅游指南类App

未使用，主要靠问路

Q7:请评价旅游景点/场馆的票务（购票、取票、验票）便捷性。

分数

标签

Q8:您认为景区内最影响游览便捷性的因素是？

排队时间过长

导览标识不清

卫生间/休息设施不足

网络信号差

餐饮选择少且不便

其他

Q9:请评价旅游过程中的住宿办理入住与退房的便捷性。

分数

标签

Q10:您在旅途中遇到问题时，通常通过哪些方式寻求帮助或投诉？

直接联系服务提供商（酒店、航司等）

通过预订平台客服

在社交媒体上发布

向旅游监管部门投诉

向消费者协会反映

自认倒霉，不处理

Q11:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您此次旅游的整体便捷体验？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您认为支付方式（如移动支付、外币兑换、信用卡）在旅游中的便捷程度如何？

非常便捷，无任何障碍

比较便捷，基本满足需求

一般，偶尔遇到问题

不太便捷，经常遇到问题

非常不便

Q13:请评价旅游相关通讯（如国际漫游、本地SIM卡、公共Wi-Fi）的便捷性。

分数

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Q14:您会通过哪些线上渠道分享或查看关于旅游便捷性的评价？（最多选3项）

在线旅游平台（写点评）

社交媒体（发帖/视频）

旅游社区/论坛

博客/游记网站

几乎不分享/查看

其他

Q15:您认为目前影响旅游便捷性的最主要短板在哪个环节？

行前规划与预订

大交通（飞机/火车）

目的地小交通

住宿体验

景区游览与服务

餐饮与购物

应急与投诉处理

Q16:请分享一次让您印象深刻的、关于旅游便捷性（无论好坏）的具体经历或故事。

填空1

Q17:未来，您更期待哪些技术或服务能提升旅游便捷性？

一站式智能行程规划

无缝衔接的交通接驳

AR/VR实景导航与导览

更智能的语音翻译

基于生物识别的无感通行（入住、通关等）

其他

Q18:总体而言，您对近年来国内/国际旅游便捷性的进步速度满意吗？

分数

标签

Q19:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您每年大概进行多少次旅游（包含所有类型）？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

旅游便捷性评价舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游便捷性评价与舆情监测的标准化调研工具。帮助您收集用户反馈、评估服务流程、识别改进短板，适合旅游企业、OTA平台和行业研究机构优化服务体验。

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