旅游数据安全认知与客户满意度调查

旅游数据安全认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升服务质量与数据安全保障能力，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地保护您的个人信息与隐私。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您是否曾通过在线平台（如OTA网站、航司官网、酒店预订APP等）预订过旅游产品或服务？

是

否

Q2:在预订旅游产品或服务时，您对个人数据（如姓名、身份证号、联系方式、支付信息）被收集的在意程度如何？

非常在意，会谨慎选择平台

比较在意，但以方便为主

一般，不太关注

完全不在意

Q3:在您看来，旅游服务提供商在处理您的个人数据时，哪些行为最让您担忧？（可多选）

未经同意向第三方共享或出售数据

数据存储不安全，可能导致泄露

过度收集与核心服务无关的个人信息

利用数据进行过度营销或骚扰

数据跨境传输的风险不透明

不清楚我的数据被如何使用

Q4:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》等与数据安全相关的法律法规？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q5:当旅游平台或APP首次请求获取您的手机通讯录、位置、相册等权限时，您通常会如何处理？

一律拒绝

仔细查看请求原因，选择性授权

为了使用功能，通常会同意

不太注意，直接同意

Q6:请为您最近一次使用的主要旅游平台（如携程、飞猪、同程等）的数据安全保护措施打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为一个值得信赖的旅游平台，在数据安全方面至少应做到以下哪些？（可多选）

明确告知数据收集、使用目的及范围

提供清晰、易懂的隐私政策

采用加密技术保护数据传输与存储

提供便捷的账户注销与数据删除渠道

发生数据泄露时及时通知用户并采取补救措施

设立专门的数据保护负责人或部门

Q8:您是否曾因担心数据安全问题，而放弃使用某个旅游APP或网站的服务？

是，经常如此

是，偶尔如此

从未有过

Q9:基于您目前的认知和体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的旅游平台？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为旅游平台在保护用户数据安全方面的责任有多大？

负有完全责任，应确保万无一失

负有主要责任，但用户也需提高警惕

责任各半，平台和用户需共同努力

主要责任在用户自身，平台只需提供基本保护

Q11:您希望通过哪些渠道了解更多关于旅游数据安全的知识或平台的保护措施？（可多选）

平台APP内的隐私中心或安全公告

官方社交媒体账号（微博、微信公众号）

新闻媒体报道

行业机构或消费者协会发布的指南

亲友分享

目前没有兴趣了解

Q12:如果某旅游平台因其自身安全漏洞导致您的个人信息泄露，您会采取什么行动？

立即向平台投诉并要求赔偿

向网信、消协等监管部门举报

在社交媒体曝光以提醒他人

不再使用该平台，并告知亲友

认为难以追责，自认倒霉

Q13:综合考虑服务体验、价格和数据安全，您认为数据安全因素在您选择旅游平台时的权重如何？

决定性因素，安全第一

重要因素，与服务、价格同等重要

考虑因素之一，但非首要

几乎不考虑，更看重价格和服务

Q14:对于旅游行业如何更好地保护消费者数据安全与隐私，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q17:您平均每年进行几次旅游消费（包括预订交通、住宿、门票等）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

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