旅游线上线下选择竞品调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在规划旅行时，对于线上和线下服务渠道的选择偏好与使用体验。您的宝贵意见将帮助我们优化旅游服务。问卷匿名，请根据您的真实情况填写。

Q1:在过去一年中，您是否有过旅行经历？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅行社门店咨询

朋友/家人推荐

旅游攻略书籍/杂志

搜索引擎（如百度、谷歌）

Q3:在预订机票/火车票时，您最常使用的渠道是？

航空公司/铁路官网

在线旅游平台（OTA）

旅行社门店

其他

Q4:在预订住宿时，您最常使用的渠道是？

酒店/民宿官网或App

在线旅游平台（OTA）

旅行社代订

其他

Q5:您更倾向于在线预订还是线下门店预订？

几乎全部在线预订

大部分在线预订，小部分线下

线上线下各占一半

大部分线下预订，小部分在线

几乎全部线下预订

Q6:请评价您对在线旅游平台（如携程、飞猪等）的整体满意度（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请评价您对线下旅行社服务的整体满意度（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:选择在线平台预订时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格透明/优惠力度

产品丰富度

用户评价与口碑

操作便捷性

客服响应速度

售后服务保障（如退改签）

会员权益/积分体系

Q9:选择线下旅行社预订时，您最看重哪些因素？（可多选）

专业顾问的一对一服务

行程定制化程度

售后保障与安全感

实体门店的可信度

获取独家/打包产品

价格优势

社交/面对面沟通体验

Q10:您认为在线平台在哪个方面最需要改进？

价格透明度与防大数据杀熟

售后服务与纠纷处理

产品信息的真实性与准确性

个性化推荐与定制能力

客服人工服务体验

其他

Q11:您认为线下旅行社在哪个方面最需要改进？

价格竞争力

服务流程的数字化与便捷性

产品创新与丰富度

顾问的专业知识水平

营销与信息触达方式

其他

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个旅游预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:对于复杂的出境游或定制游，您更可能选择哪种方式？

完全依赖线上研究并自行预订

线上研究为主，必要时咨询线下

线上线下结合，但以线下顾问方案为准

完全交给值得信赖的线下旅行社

Q14:您使用过以下哪些旅游相关的新兴服务或功能？（可多选）

VR看房/看景

AI行程规划助手

直播带货购买旅游产品

旅游套餐订阅制

基于社交媒体的旅行团

其他

Q15:未来一年，您预计在线上和线下渠道的旅游消费比例会如何变化？

线上消费比例大幅增加

线上消费比例小幅增加

基本保持不变

线下消费比例小幅增加

线下消费比例大幅增加

Q16:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）通过线上或线下渠道预订/咨询旅游的经历。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

企业主/管理者

退休人员

其他

Q20:您个人年均旅游消费（不含购物）大概在什么范围？

3000元以下

3000-9999元

10000-29999元

30000-59999元

60000元以上

旅游线上线下选择竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游服务渠道选择的竞品调研解决方案。帮助您了解用户预订偏好、评估渠道满意度、分析改进方向，适合旅游平台、旅行社及市场研究机构优化线上线下服务策略。

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