旅游服务渠道偏好与质量感知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务渠道选择与服务质量感知的学术调研。本问卷旨在了解您在计划或预订旅行时，对不同服务渠道（线上/线下）的偏好、使用体验及评价。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您计划或预订过多少次旅行（包括国内和国外）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行预订？（可多选）

在线旅行社App（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网或App

社交媒体/旅游博主推荐

线下旅行社门店

朋友/家人推荐

Q3:在计划一次重要的长途旅行（如出境游）时，您更倾向于主要使用哪种渠道？

完全依赖线上渠道

主要使用线上，但会咨询线下

线上线下同等重要

主要使用线下，但会参考线上信息

完全依赖线下旅行社

Q4:请为您最近一次使用线上旅游平台（如App、网站）预订服务的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请简要描述您在使用线上旅游平台时最满意的一点是什么？

填空1

Q6:请简要描述您在使用线上旅游平台时遇到的最大困扰或最不满意的一点是什么？

填空1

Q7:请为您最近一次通过线下旅行社（或门店）咨询或预订服务的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:请简要描述您在使用线下旅行社服务时最满意的一点是什么？

填空1

Q9:请简要描述您在使用线下旅行社服务时遇到的最大困扰或最不满意的一点是什么？

填空1

Q10:在获取个性化行程建议和解决复杂问题方面，您认为哪种渠道更有效？

线上渠道明显更有效

线上渠道略有效

两者效果差不多

线下渠道略有效

线下渠道明显更有效

Q11:在价格透明度和比价便捷性方面，您认为哪种渠道更具优势？

线上渠道明显更具优势

线上渠道略有优势

两者差不多

线下渠道略有优势

线下渠道明显更具优势

Q12:在服务可靠性和售后保障（如行程变更、投诉处理）方面，您更信任哪种渠道？

线上渠道明显更值得信任

线上渠道略值得信任

两者信任度相当

线下渠道略值得信任

线下渠道明显更值得信任

Q13:您认为线上旅游服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

信息真实性（如酒店图片、评价）

人工客服响应速度与质量

售后纠纷处理机制

产品价格与隐性消费

个性化推荐算法

Q14:您认为线下旅行社服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务流程数字化/便捷化

产品价格竞争力

顾问的专业知识水平

服务响应速度

产品信息的丰富度与更新速度

Q15:综合考虑信息、价格、服务和售后，未来您计划旅行时，会如何分配线上与线下渠道的使用？

几乎全部使用线上

大部分使用线上，少量使用线下

线上线下各占一半

大部分使用线下，少量使用线上

几乎全部使用线下

Q16:基于您所有的旅游服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个旅游服务平台（线上或线下品牌）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q19:您通常的年度旅游预算大致在哪个范围？

5,000元人民币以下

5,001 - 15,000元

15,001 - 30,000元

30,001 - 50,000元

50,000元以上

旅游服务渠道偏好与质量感知调查

介绍

本模板旨在提供旅游服务渠道偏好与质量感知的标准化调研解决方案。帮助您评估渠道使用习惯、对比线上线下体验、分析服务质量痛点，适合旅游企业、OTA平台及研究机构优化服务策略与提升用户满意度。

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