旅游线上线下选择口碑调研问卷

旅游线上线下选择口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游消费选择的调研，旨在了解您在选择旅游服务时线上与线下渠道的口碑影响。您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您最近一次计划或预订旅游产品（如机票、酒店、跟团游等）时，主要信息来源于？

线上渠道（如OTA平台、社交媒体、旅游网站）

线下渠道（如旅行社门店、朋友当面推荐）

线上线下结合使用

其他

Q3:总体而言，您对线上旅游服务平台（如携程、飞猪、美团等）的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q4:总体而言，您对线下旅行社或门店的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:在选择线上旅游服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格透明与优惠力度

用户评价与口碑

产品信息的详细与真实性

平台品牌与信誉

客服响应速度与质量

退改签政策的灵活性

其他

Q6:在选择线下旅游服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

服务人员的专业性与亲和力

门店的品牌与口碑

合同与条款的清晰度

产品的定制化程度

售后保障与问题处理能力

朋友或熟人的直接推荐

其他

Q7:当线上与线下渠道对同一旅游产品的描述或价格有差异时，您更倾向于相信？

线上渠道的信息

线下渠道的信息

会通过多方核实再做决定

说不清

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的线上旅游平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您曾使用过的线下旅行社或门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您通常通过哪些渠道获取或分享关于旅游服务的口碑信息？（可多选）

微信、微博等社交媒体

小红书、抖音等内容平台

OTA平台（如携程、马蜂窝）的用户评价区

亲友间的面对面或电话交流

线下旅行社门店的咨询

旅游垂直社区或论坛

其他

Q11:一条负面的线上用户评价，对您放弃选择该旅游产品或服务的影响有多大？

影响非常大，会直接放弃

影响比较大，会慎重考虑

有一定影响，会参考其他信息

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q12:一次负面的线下服务体验（或朋友的不推荐），对您放弃选择该旅行社或门店的影响有多大？

影响非常大，会直接放弃

影响比较大，会慎重考虑

有一定影响，会参考其他信息

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q13:您认为，线上旅游服务的口碑传播速度与线下口碑相比？

线上快得多

线上略快一些

两者差不多

线下略快一些

线下快得多

不清楚

Q14:未来一年，您计划主要通过哪种渠道预订旅游产品？

完全线上

以线上为主，线下为辅

线上线下各半

以线下为主，线上为辅

完全线下

视具体情况而定

Q15:您认为，线上或线下旅游服务在口碑建设方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

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