旅游社区服务满意度与消费行为调研问卷

旅游社区服务满意度与消费行为调研问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游社区服务满意度与消费行为的调研。本问卷旨在了解您在旅游过程中对社区服务的真实感受与消费习惯，以期为提升旅游服务质量提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:在过去一年中，您有过几次国内或国际旅游经历？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅游社区/论坛（如马蜂窝、穷游）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

朋友/家人推荐

旅行社

旅游指南/书籍

其他

Q3:在计划一次旅行时，您最看重旅游社区（如App、网站、社群）提供的哪类服务？

详实可靠的攻略与游记

真实有效的用户评价与评分

便捷的交通、住宿、门票预订

活跃的社区互动与问答

个性化的行程规划工具

Q4:请对您最常使用的旅游社区App/网站的整体服务满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在旅游社区上最常进行的消费行为是什么？

预订酒店/民宿

预订机票/车票

购买景点门票/当地体验

购买旅游保险

阅读免费内容，基本不消费

Q6:哪些因素会促使您在旅游社区上完成一笔消费？（可多选）

限时折扣/优惠券

用户评价好、评分高

平台信誉保障（如无忧退改）

产品详情介绍清晰、图片真实

社区达人推荐

行程规划工具的智能推荐

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的那个旅游社区平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前旅游社区在内容质量上最需要改进的方面是？

减少广告和营销软文

提升攻略和游记的时效性与准确性

加强用户评价的真实性审核

提供更多小众、深度的旅行内容

优化内容分类和搜索功能

Q9:在旅行过程中遇到问题时，您倾向于通过哪种方式寻求帮助？

直接在旅游社区App内发帖或搜索

联系预订平台的客服

询问酒店/民宿前台或当地向导

使用地图或生活服务类App

求助同行的朋友或家人

Q10:您对旅游社区提供的客户服务（如咨询、售后、纠纷处理）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望未来的旅游社区增加哪些功能或服务？（可多选）

AI智能行程规划与一键生成

实时结伴/拼团功能

更完善的旅行足迹与回忆记录

本地生活化体验（如市集、活动）推荐

环保/可持续旅行指南与产品

虚拟现实（VR）预览目的地

其他

Q12:总体而言，旅游社区服务对您旅行决策的影响程度是？

决定性影响，主要依赖社区信息做决策

重要参考，会综合其他渠道信息

一般参考，偶尔看看

几乎没有影响

Q13:请分享一次您通过旅游社区获得特别满意（或特别不满意）的服务经历，及其原因。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

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