旅游保险购买意愿与用户体验调查问卷

旅游保险购买意愿与用户体验调查问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游保险购买意愿与用户体验的调研，旨在了解您对旅游保险的看法和使用体验。您的回答将为我们提供宝贵参考，帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过旅游经历？

是

否

Q2:您通常通过哪些方式了解旅游保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

旅行社/OTA平台（如携程、飞猪）

银行/信用卡中心推荐

亲友推荐

社交媒体/网络广告

机场/车站现场宣传

其他

Q3:在最近的旅行中，您是否购买了旅游保险？

每次都购买

经常购买

偶尔购买

从未购买

Q4:促使您考虑购买旅游保险的主要因素有哪些？（可多选）

目的地安全风险

航班延误/取消风险

医疗保障需求

行李丢失/损坏风险

旅行行程变更风险

旅行社/平台强制或推荐

价格优惠/促销活动

其他

Q5:在购买旅游保险时，您最关注以下哪个方面？

保障范围是否全面

保费价格

理赔流程是否便捷

保险公司的品牌信誉

购买渠道是否方便

Q6:您认为当前市场上旅游保险产品的价格普遍如何？

分数

标签

Q7:您更倾向于在哪个时间点购买旅游保险？

预订机票/酒店时一并购买

出行前几天单独购买

出发当天在机场等场所购买

视情况而定，没有固定习惯

Q8:您认为理想的旅游保险应包含哪些核心保障？（可多选）

意外伤害及医疗费用

紧急医疗运送和送返

个人财物丢失或损坏

旅程延误/取消

个人责任（如对第三方造成损害）

签证拒签保障

其他

Q9:您是否有过旅游保险的理赔经历？

是，并且成功理赔

是，但理赔过程不顺利或未成功

从未理赔过

Q10:如果未来有旅行计划，您有多大可能向朋友或家人推荐购买旅游保险？

选项1

Q11:对于在线购买旅游保险的流程（如产品选择、支付、获取保单），您的整体体验如何？

非常流畅便捷

比较流畅

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q12:您认为目前旅游保险产品在哪些方面有待改进？（可多选）

保障条款更清晰易懂

理赔材料要求更简化

线上理赔流程更智能

保费定价更灵活透明

提供更多增值服务（如旅行援助）

与其他旅行产品（如机票、酒店）更深度捆绑

其他

Q13:如果旅游保险能提供个性化的保障方案（如按旅行天数、目的地、活动类型定制），您的购买意愿会如何变化？

显著提高

略有提高

没有影响

可能降低

Q14:对于旅游保险的产品设计或服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

Q17:您个人年均税后收入大致属于以下哪个范围？

5万元及以下

5-10万元

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

相关推荐