酒店使用习惯与客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您的酒店使用习惯，并持续提升服务质量。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于改进我们的产品与服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您入住酒店（包括商务出差、休闲度假等所有目的）的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

电话直接预订

公司/旅行社代订

其他

Q3:在预订酒店时，以下哪项因素对您的决策影响最大？

价格

地理位置/交通便利性

用户评价/口碑

品牌/连锁酒店

设施与服务（如健身房、泳池、餐饮）

Q4:您最常入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端豪华酒店

精品设计酒店

度假村/民宿

Q5:您入住酒店最主要的目的通常是？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q6:请对您最近一次入住酒店的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的那家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在入住期间，您最看重酒店的哪些核心服务或设施？（可多选）

客房清洁与舒适度（床品、卫生）

免费Wi-Fi的速度与稳定性

前台服务效率与友好度

早餐质量与丰富度

交通与停车便利性

Q9:您认为酒店在哪些方面最有可能让您感到不满？（可多选）

噪音问题（隔音差）

网络连接不佳

卫生状况不达标

服务响应速度慢

设施老旧或损坏

Q10:您通常使用酒店的哪些增值服务？（如未使用过，请选择“无”）

餐厅/酒吧用餐

健身房/泳池

SPA/按摩

商务中心

洗衣/熨烫服务

无

Q11:您对酒店会员计划的看法是？

我是某酒店集团的活跃会员，经常享受权益

我有会员但很少使用

没有会员，觉得没必要

没有会员，但考虑加入

Q12:在办理入住/退房时，您更倾向于哪种方式？

传统人工柜台

自助办理机

手机APP/小程序提前办理

都可以，看哪个方便

Q13:您是否愿意为“环保/可持续”举措（如减少一次性用品、参与布草重复使用计划）支付稍高的费用或做出一些不便？

非常愿意支持

视具体情况和价格而定

不太愿意，更看重便利和性价比

完全不愿意

Q14:您认为未来酒店在智能化方面（如手机控制客房设备、机器人服务等）最应优先发展的是？

无接触式入住/退房

客房内智能控制（灯光、空调、窗帘）

智能语音助手（如客房服务、信息查询）

送物/送餐机器人

目前对智能化需求不大

Q15:如果有一项“魔法”可以立刻改善您的酒店入住体验，您最希望改变的是什么？（请简要描述）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式（如邮箱）？

愿意

不愿意

Q18:（若上题选“愿意”）请留下您的邮箱：

填空1

酒店使用习惯与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解预订渠道偏好、评估服务核心要素、分析客户忠诚度，适合酒店管理集团和市场研究机构优化服务策略。

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