酒店使用习惯与口碑调研

酒店使用习惯与口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店使用习惯与口碑的学术研究，旨在了解消费者的真实体验与偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您因个人旅行（非商务）入住酒店的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:在过去一年中，您因商务出差入住酒店的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官网/官方App

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

旅行社/公司行政

电话直接预订

到店现付

Q4:在选择酒店时，对您决策影响最大的因素通常是？

地理位置/交通便利性

价格

用户评价/口碑

品牌知名度

设施与服务（如Wi-Fi、早餐）

Q5:您更倾向于入住哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

民宿/公寓式酒店

Q6:请对“酒店房间的清洁卫生”这一因素在您入住体验中的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q7:请对“酒店员工的友好程度与服务效率”这一因素在您入住体验中的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q8:请对“酒店免费Wi-Fi的速度与稳定性”这一因素在您入住体验中的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q9:入住后，您通常会在哪些平台分享您的酒店体验或评价？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书）

酒店官方反馈渠道

旅行社区论坛

几乎不分享

Q10:在阅读其他用户的酒店评价时，您最关注哪类内容？

带图的真实房间/设施照片

关于卫生、噪音等问题的负面描述

关于服务细节的正面描述

地理位置与周边环境的描述

性价比相关的评论

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次满意入住的酒店品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:如果一家酒店的服务出现小问题，但及时妥善解决，这会如何影响您对其的整体评价？

大幅提升好感，更愿意推荐

略有提升，认为处理得当

基本无影响，问题解决了就好

仍有负面影响，问题本不该发生

Q13:您认为当前酒店行业在哪些方面最需要改进？（可多选）

卫生清洁标准与透明度

个性化服务与响应速度

价格与价值的匹配度

数字化体验（预订、入住、退房）

环保与可持续发展措施

Q14:您是否愿意为“绿色环保”（如减少一次性用品、参与节能计划）的酒店支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于价格差

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）酒店入住经历，并说明原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的职业是？

学生

企业职员/公务员

自由职业者/创业者

管理人员

退休

其他

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