酒店使用习惯与福利满意度调查

酒店使用习惯与福利满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次调查。我们希望通过了解您的酒店使用习惯以及对会员福利的满意度，持续优化我们的服务与权益，为您带来更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，因商务出差入住酒店的频率大约是？

每月1次或更少

每月2-4次

每月5次或更多

几乎不因出差入住

Q2:您在过去一年中，因休闲旅游入住酒店的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6次或更多

几乎不因旅游入住

Q3:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking.com等）

旅行社

公司协议渠道

直接电话预订

其他

Q4:在选择酒店时，以下哪个因素对您来说最为重要？

地理位置与交通便利性

价格与性价比

酒店品牌与口碑

客房设施与舒适度

会员权益与附加服务

Q5:您通常会关注或使用酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

行政酒廊

商务中心

洗衣/熨烫服务

客房送餐

免费Wi-Fi

停车场

Q6:您是否是我们酒店集团/品牌的会员？

是，我是高级别会员（如白金、钻石等）

是，我是基础级别会员

不是，但我考虑加入

不是，且暂无加入计划

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店/酒店集团？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:请对您最近一次入住我们酒店时，前台办理入住/退房的效率与服务态度进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次入住我们酒店时，客房的清洁卫生状况进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q10:作为会员（或潜在会员），您最看重以下哪些福利权益？（可多选）

房价折扣

免费早餐

客房升级

延迟退房

欢迎礼品/积分

专属入住通道

行政酒廊使用权

合作商户优惠

Q11:您认为我们当前会员福利的兑换流程（如积分换房、权益使用）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q12:请对我们会员专属客服（或官方APP/小程序客服）的响应速度与问题解决能力进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾因对会员福利或服务不满而考虑减少入住或更换酒店品牌？

是，有过明确考虑

偶尔有过念头，但未行动

从未有过这种想法

Q14:您希望我们未来新增或加强哪些方面的会员福利？（可多选）

更多个性化体验（如根据偏好布置房间）

更灵活的积分政策（如积分不过期、兑换门槛降低）

独家本地体验活动（如城市导览、烹饪课程）

健康与生活方式福利（如健身房合作、SPA折扣）

家庭出行福利（如儿童优惠、家庭房升级）

更快速的精英会员晋级通道

Q15:您对我们酒店的整体服务或会员福利体系，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您通常的酒店消费预算（每晚房费，人民币）是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

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