酒店消费偏好与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量并更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/探亲

会议/活动

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

电话直接预订

旅行社

公司协议渠道

其他

Q3:在预订酒店时，您最优先考虑的前三个因素是什么？（请选择最重要的一项）

地理位置

价格

客房设施与舒适度

品牌声誉与口碑

餐饮服务

会员权益与积分

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对本次入住期间前台的办理入住/退房效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次入住客房的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房内设施的完备性与使用便捷性（如Wi-Fi、空调、电视、卫浴等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您是否在酒店内使用了餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，使用了

否，未使用

Q9:如果使用了餐饮服务，请对餐饮的菜品质量与口味进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、健身房等）的环境与维护状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:当您需要服务时（如致电前台、客房服务），工作人员的反应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q12:工作人员的服务态度是否令您感到满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您希望酒店未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提升网络速度与稳定性

丰富早餐品种与质量

更新客房设施与装修

增加亲子或家庭活动设施

优化会员福利与积分体系

提供更多本地化旅游信息

加强环保与可持续发展措施

其他

Q14:您未来再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您更倾向于选择哪种类型的酒店品牌？

国际连锁高端品牌

国内连锁高端品牌

精品设计酒店

中端商务连锁酒店

经济型连锁酒店

民宿/公寓

无明显偏好

Q16:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻的瞬间（无论是好的体验还是需要改进的地方）

填空1

Q17:您通常每年因私出行（非商务）入住酒店的次数大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q18:在酒店消费时，您比较关注哪些增值服务或体验？（可多选）

免费迷你吧

欢迎水果或礼品

延迟退房

行政酒廊使用权

免费洗衣/熨烫

特色文化体验活动

SPA或健身课程

无特别需求

Q19:您认为本酒店的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般

性价比偏低

性价比很低

Q20:您对本酒店有任何其他具体的意见或建议吗？

填空1

酒店消费偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户体验与服务质量的专业调研方案。帮助您收集消费偏好、评估服务满意度、识别改进方向，适合酒店管理层和运营团队用于优化服务流程、提升客户忠诚度与市场竞争力。

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