酒店消费偏好与口碑调研

酒店消费偏好与口碑调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店消费偏好与口碑的调研，旨在了解您的住宿习惯与评价标准。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5分钟完成。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:1. 您在过去一年中，因个人休闲或家庭度假（非商务出差）而入住酒店的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:2. 当您预订休闲度假酒店时，最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

地理位置/周边景点

客房价格

酒店品牌/口碑

客房设施与舒适度

餐饮服务（早餐/餐厅）

酒店特色（如亲子、温泉、设计等）

会员权益与积分

在线评价（如携程/Booking评分）

停车便利性

Q3:3. 请对以下预订渠道的信任度进行评分（1分为完全不信任，5分为完全信任）：第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

分数

标签

Q4:4. 请对以下预订渠道的信任度进行评分（1分为完全不信任，5分为完全信任）：酒店官方网站/APP

分数

标签

Q5:5. 请对以下预订渠道的信任度进行评分（1分为完全不信任，5分为完全信任）：旅行社/线下代理商

分数

标签

Q6:6. 您通常通过哪种方式了解一家酒店的真实口碑？

查看OTA（如携程、美团）的用户点评

在小红书、抖音等社交平台搜索

询问亲友的推荐

查看酒店官网的宣传内容

不特意了解，随缘选择

Q7:7. 在OTA平台的用户点评中，您最关注哪一类信息？

带图的真实客房/环境照片

关于卫生状况的评价

关于服务态度的评价

关于地理位置与交通的评价

关于性价比的评价

Q8:8. 以下哪些情况最有可能促使您在酒店退房后，主动去撰写一条在线点评？（最多可选3项）

获得了远超预期的惊喜服务

对某项服务或设施极度不满

酒店主动邀请（如送小礼品换取好评）

希望分享独特的入住体验（如设计、景观）

为了帮助其他旅行者做决策

为了累积平台的点评积分/等级

几乎从不写点评

Q9:9. 您认为一条“差评”对您预订决策的影响有多大？

影响非常大，有一条差评就可能放弃

影响较大，会仔细阅读差评内容再做判断

影响一般，主要看整体评分和好评内容

影响很小，更相信自己的判断或酒店品牌

Q10:10. 基于您近期的酒店入住体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您入住过的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:11. 在酒店提供的额外付费服务中，您对哪些更感兴趣？（最多可选3项）

SPA/按摩服务

特色餐饮体验（如下午茶、主题晚餐）

当地文化体验活动（如手工艺、导览）

儿童托管/游乐服务

会议室/商务设施

健身课程/私人教练

接送机服务

Q12:12. 您更倾向于选择哪种类型的酒店品牌？

国际连锁高端品牌（如万豪、希尔顿）

国内连锁高端品牌（如开元、君澜）

国际连锁中端品牌（如假日、智选假日）

国内连锁中端/经济品牌（如全季、亚朵）

特色精品酒店/民宿

无明显偏好，视具体情况而定

Q13:13. 您认为“智能化”（如手机开门、语音控制客房、机器人送物）在酒店体验中的重要性如何？

非常重要，是选择酒店的关键因素之一

比较重要，有的话会加分

一般，有更好没有也无所谓

不太重要，更关注传统服务

完全不在意

Q14:14. 对于酒店推出的“环保举措”（如减少一次性用品、鼓励续住不换床单），您的态度是？

非常支持并愿意积极配合

理解并支持，但希望不影响基本便利性

无所谓，按酒店规定来

不太喜欢，觉得降低了入住体验

Q15:15. 如果请您用一句话总结，您认为一家“口碑好”的酒店最核心的特质是什么？

填空1

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