酒店消费偏好与福利满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务与福利体系，为您提供更优质的住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地满足您的需求。

Q1:在过去一年中，您选择酒店住宿的主要目的是？

商务出差

休闲度假/旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:在选择酒店时，您最关注以下哪些因素？

地理位置/交通便利性

价格/性价比

客房设施与舒适度

酒店品牌与口碑

餐饮服务

会员福利/积分政策

卫生与清洁状况

免费Wi-Fi与网络

Q3:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官方App/网站

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

现场直接入住

Q4:您对酒店提供的免费早餐满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您希望酒店会员福利包含哪些内容？

房价折扣

免费早餐

客房升级

延迟退房

欢迎饮品/果盘

专属入住/退房通道

积分兑换礼品或服务

合作商户优惠

Q6:您更倾向于哪种类型的客房欢迎礼遇？

精致小食/果盘

本地特色伴手礼

手写欢迎卡片

免费迷你吧饮品

以上都不需要

Q7:您有多大可能将您最近一次入住的酒店推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:对于酒店内的餐饮消费（如正餐、下午茶、酒吧），您的消费频率是？

几乎每次都在酒店消费

偶尔会尝试

很少消费，主要在外用餐

从不消费

Q9:您希望酒店提供哪些额外的增值服务或设施？

健身房/泳池

SPA/按摩服务

商务中心/会议室

儿童乐园/托管

租车/旅游咨询

洗衣/熨烫服务

免费停车场

Q10:您对酒店“延迟退房”福利的重视程度如何？

非常重要，是选择酒店的关键因素

比较重要，会优先考虑

一般，有则更好

不重要，基本用不到

Q11:您对酒店客房内提供的免费Wi-Fi网速与稳定性的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q12:您是否愿意为了更优质的会员福利（如更高积分、专属服务）而支付更高的会员费？

愿意，如果福利价值足够高

可以考虑，取决于具体方案

不愿意，希望福利免费

不确定

Q13:您通常如何使用酒店会员积分？

兑换免费住宿

兑换餐饮券或礼品

升级房型

兑换航空里程

很少使用/不清楚如何用

我没有会员积分

Q14:您认为当前酒店行业普遍提供的会员福利是否具有足够吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般，同质化严重

缺乏吸引力

Q15:您希望酒店在未来增加或改进哪一项具体的福利或服务？

填空1

Q16:您更看重酒店福利的“实用性”（如折扣、早餐）还是“体验感”（如升级、专属服务）？

更看重实用性

更看重体验感

两者同等重要

视具体情况而定

Q17:总体而言，您对最近一次入住酒店的整体满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q18:您主要通过哪些渠道了解酒店的促销活动或新福利？

酒店官方App/微信推送

电子邮件

社交媒体广告

在线旅行平台推送

朋友推荐

很少关注

Q19:在办理入住或退房时，您更倾向于使用自助设备还是人工柜台？

人工柜台，服务更贴心

自助设备，效率更高

视排队情况而定

都可以

Q20:对于提升您的酒店住宿体验，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

酒店消费偏好与福利满意度调查

介绍

本模板旨在全面收集宾客对酒店服务与会员体系的反馈。帮助您分析客户偏好、评估福利满意度、洞察消费趋势，适合酒店管理及市场营销部门优化服务策略与提升客户忠诚度。

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