酒店购买决策因素与员工满意度综合调查

您好！本次调查旨在了解影响酒店预订的关键因素，并评估员工工作满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与员工体验。所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，以休闲或商务为目的入住酒店的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:在预订酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

客房清洁度与舒适度

酒店品牌/声誉

免费Wi-Fi

早餐质量与种类

员工服务态度

配套设施（如健身房、泳池）

Q3:请对“在线预订平台（如携程、Booking.com）的用户评价”对您决策的影响程度进行评分（1-5分，1分为无影响，5分为决定性影响）。

分数

标签

Q4:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

第三方在线预订平台（OTA）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q5:您是否在酒店行业工作？

是，我是酒店员工

否，我是酒店客人/消费者

Q6:基于您最近的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）酒店服务经历。

填空1

Q8:（仅限酒店员工回答）您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

工程/安保部

行政管理

其他

Q9:（仅限酒店员工回答）您在当前岗位的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q10:（仅限酒店员工回答）请对您当前的工作内容与职责的匹配满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q11:（仅限酒店员工回答）您认为目前工作中，最需要提升的方面是？（最多选择3项）

薪酬福利

培训与发展机会

工作流程与效率

团队协作氛围

管理层支持

工作与生活平衡

工作环境与设施

其他

Q12:（仅限酒店员工回答）您对酒店提供的内部培训机会感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:（仅限酒店员工回答）您有多大可能向他人推荐来本酒店工作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:（仅限酒店员工回答）对于提升员工满意度和留任率，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:您认为未来酒店在吸引顾客方面，最应优先投资或改进的领域是？

数字化体验（如手机入住、智能客房）

个性化服务

可持续发展/环保措施

餐饮体验

健康与康乐设施

提升基础服务质量

Q16:您认为哪些举措最能有效提升酒店员工的整体满意度？（最多选择3项）

提供有竞争力的薪酬和奖金

建立清晰的职业发展通道

加强管理层与员工的沟通

组织团队建设与文化活动

改善员工餐厅与休息区

提供灵活的工作安排

认可与奖励优秀表现

Q17:总体而言，您对当前酒店行业（作为消费者或从业者）的发展前景感到乐观吗？（1-5分，1分为非常悲观，5分为非常乐观）

分数

标签

Q18:您对本次调查或酒店服务/管理还有任何其他意见或建议吗？

填空1

酒店购买决策因素与员工满意度综合调查

介绍

本模板旨在提供酒店顾客决策与员工满意度的一体化调研解决方案。帮助您分析预订关键因素、评估服务质量、洞察员工需求，适合酒店管理层、市场研究机构和人力资源部门优化运营策略与提升整体竞争力。

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