酒店品牌忠诚度市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店品牌忠诚度的市场调研，旨在了解影响您选择和持续使用特定酒店品牌的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，并为提升服务质量提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们承诺对您的信息严格保密。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与和支持！

Q1:您在过去一年内，因商务或休闲旅行入住酒店（包括星级酒店、商务酒店、度假酒店、精品酒店等）的频率大约是？

几乎每月一次或更多

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

少于一次

Q2:在选择酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

品牌声誉与口碑

房间设施与舒适度

卫生与清洁状况

餐饮服务

会员计划/积分

前台与客房服务

免费Wi-Fi与科技设施

建筑设计/装修风格

Q3:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

大型在线旅行平台（如携程、Booking.com等）

旅行社/公司协议

电话直接预订

其他

Q4:您是否有固定偏好并经常入住的酒店品牌或集团？

是，有1-2个非常固定的品牌

是，但会在几个品牌中选择

否，主要根据每次行程的具体情况选择

没有特别偏好

Q5:如果以0-10分来衡量，您向朋友或同事推荐您最常入住（或最喜欢）的酒店品牌的可能性有多大？0分代表“完全不可能推荐”，10分代表“极有可能推荐”。

选项1

Q6:总体而言，您对最常入住（或最喜欢）的酒店品牌的满意度如何？

分数

标签

Q7:哪些因素最能促使您成为某个酒店品牌的忠实客户？（最多选择3项）

一致的高品质服务体验

优越的会员福利与积分价值

便利的地理位置网络

具有竞争力的价格

独特的设计或文化体验

出色的客户关怀与问题解决

品牌价值观与我个人相符

亲友的强力推荐

Q8:如果该品牌酒店的价格略高于同类竞争对手，您继续选择它的可能性是？

非常可能，愿意为品牌支付溢价

比较可能，但会权衡具体差价

不确定，要看具体情况

不太可能，价格是主要决定因素

完全不可能

Q9:当您最偏好的酒店品牌在目的地没有分店时，您通常会？

优先选择同集团旗下的其他品牌

寻找与该品牌定位、价格相似的其他品牌

完全根据当时最方便或最便宜的选择决定

感到失望，并可能调整出行计划

Q10:您认为该酒店品牌的会员计划（如有）对维持您的忠诚度有多重要？

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道获取酒店品牌的信息和促销活动？（可多选）

品牌官方APP/微信推送

品牌官网

在线旅行平台（OTA）

社交媒体（微博、小红书等）

电子邮件

朋友/同事推荐

电视/户外广告

Q12:一次不愉快的入住经历（如服务失误、设施问题）对您与该品牌关系的影响有多大？

影响极大，可能永久不再选择

影响较大，需要品牌妥善解决才能挽回

有一定影响，但会给一次改正机会

影响很小，只要不是频繁发生即可

没有影响，每次入住都是独立事件

Q13:您是否曾因为某次特别满意的体验，而主动在社交平台或点评网站分享对该酒店的好评？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享

Q14:请用1-2个词描述您心目中理想的酒店品牌最应具备的特质。（例如：贴心、可靠、奢华、创新等）

填空1

Q15:未来一年，您使用酒店服务的预期频率与过去相比会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q16:您希望酒店品牌在未来通过哪些方式加强与您的联系和互动？（最多选择3项）

更个性化的优惠和推荐

会员专属活动与体验

更便捷高效的数字化服务（如手机钥匙、智能客房）

更多可持续发展/环保举措

建立品牌社区（线上/线下）

及时透明的客户反馈与沟通

跨界合作与联名体验

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前从事的职业是？

企业职员/管理者

专业人士（如律师、医生、教师等）

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

学生

退休人员

其他

Q19:您个人税后年收入大致属于以下哪个区间？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

20-40万元人民币

40-60万元人民币

60万元人民币以上

不便透露

酒店品牌忠诚度市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店品牌忠诚度的专业市场调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析品牌偏好、识别关键决策因素，适合酒店管理集团和市场研究机构进行客户洞察。

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