酒店品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您带来更卓越的住宿体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将是我们前进的动力。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住我们酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您此次入住的主要目的是什么？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/探亲

会议/培训

其他

Q3:整体而言，您对本次入住的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q5:请对酒店前台的入住/退房服务效率与态度进行评分。

分数

标签

Q6:请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分。

分数

标签

Q7:请对酒店客房设施的舒适度与完好度（如床品、空调、卫浴）进行评分。

分数

标签

Q8:请对酒店的整体环境与氛围（如大堂、公共区域）进行评分。

分数

标签

Q9:请对酒店提供的早餐/餐饮服务（如有体验）进行评分。

分数

标签

Q10:您认为我们酒店在哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

热情周到的服务

干净整洁的房间

优越的地理位置

完善的设施设备

高性价比

独特的品牌文化/设计

美味的餐饮

高效的Wi-Fi网络

其他

Q11:您在选择酒店时，最看重的三个因素是什么？（请选择三项）

地理位置

价格

卫生状况

服务态度

设施设备

品牌声誉

会员权益/优惠

过往入住体验

网络评价

Q12:您是我们酒店忠诚度计划（会员）的会员吗？

是，我是高级会员

是，我是普通会员

不是，但我有兴趣了解

不是，没有兴趣

Q13:与我们酒店相比，您认为我们最主要的竞争对手是谁？

国际连锁高端品牌（如万豪、希尔顿）

国际连锁中端品牌（如假日、智选）

国内连锁品牌（如华住、锦江旗下）

本地特色/精品酒店

在线短租平台（如 Airbnb）

不清楚/没有特别关注

Q14:如果您未来不再选择我们酒店，可能的原因会是什么？（可多选）

价格过高

服务不达标

设施陈旧

地理位置不便

找到了更好的替代选择

卫生问题

缺乏有吸引力的会员权益

其他

Q15:未来一年内，您再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q16:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/官方App

第三方在线旅行平台（如携程、Booking.com）

公司协议/旅行社

电话直接预订

其他

Q17:请对酒店在您入住期间处理您提出的需求或问题的响应速度与效果进行评分。

分数

标签

Q18:您认为我们酒店最需要立即改进的一个方面是什么？

填空1

Q19:您对我们酒店的品牌、服务或设施还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

酒店品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户留存，适合酒店管理层和市场营销部门优化运营策略并提升品牌竞争力。

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