酒店品牌忠诚度产品调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店品牌忠诚度的调研，旨在了解您对酒店产品与服务的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您入住酒店的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过何种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking.com等）

电话直接预订

旅行社或公司协议

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪些因素对您最为重要？（最多可选3项）

地理位置与交通便利性

价格与性价比

客房舒适度与清洁卫生

酒店品牌声誉

会员计划与积分奖励

餐饮服务质量

前台与客房服务效率

免费Wi-Fi与商务设施

健身中心、泳池等休闲设施

用户评价与口碑

Q4:总体而言，您对目前最常入住（或最喜爱）的酒店品牌的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常入住（或最喜爱）的酒店品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您是否是某酒店集团（如万豪、希尔顿、洲际等）的会员？

是，我是高级会员（如金卡、白金卡等）

是，我是普通会员

不是，但我有计划加入

不是，也无计划加入

Q7:如果您是会员，酒店的会员计划在哪些方面最能吸引您？（若非会员，请根据了解或期望选择）

积分累积与兑换免费住宿

会员专属折扣与房价

客房升级权益

延迟退房/提前入住

欢迎礼遇（如饮品、果盘）

专属客服通道

合作伙伴积分转换（如航空里程）

会员专属活动

Q8:您认为目前酒店会员计划的积分价值（如兑换门槛、可用范围）如何？

非常有吸引力，物超所值

比较有吸引力，基本合理

一般，没有特别感觉

吸引力不足，价值偏低

不了解/未使用过

Q9:当您最常入住的酒店品牌价格略高于竞争对手时，您会如何选择？

仍然优先选择该品牌

会综合考虑品牌、服务和价格再做决定

通常会选择价格更低的竞争对手

视具体出差或旅行预算而定

Q10:除了会员权益，酒店品牌的哪些举措最能增强您的忠诚度？（最多可选3项）

个性化服务与问候

记住客人的偏好（如房间朝向、枕头类型）

高效处理投诉与问题

推出新颖的本地体验活动

环保与可持续发展举措

卓越的数字化体验（如手机开门、智能客房）

跨界品牌合作与联名活动

高品质的餐饮选择

Q11:您是否曾因一次不愉快的入住经历而不再选择某个酒店品牌？

是，并且之后再也没有选择过

是，但之后在特定情况下（如地理位置）仍可能选择

否，我会给品牌改正的机会

否，我从未有过非常不愉快的经历

Q12:您认为酒店品牌通过手机APP与您保持互动（如推送优惠、目的地信息）的频率多少合适？

每周1-2次

每月1-2次

仅在预订前后或入住期间

仅在积分/权益有重要变动时

不希望收到推送

Q13:请描述一次让您印象深刻的、超出预期的酒店入住体验（可以是任何方面）。

填空1

Q14:您对酒店利用科技提升入住体验（如自助入住机、手机客房控制）的接受程度如何？（1分=非常抗拒，5分=非常欢迎）

分数

标签

Q15:您认为在未来，酒店品牌最应该在哪个方面进行创新以留住客人？

个性化与定制化服务

空间多功能化（如客房兼作灵活办公空间）

健康与 wellness 体验（如睡眠科技、冥想课程）

深化本地文化连接

强化社区与社交属性

可持续发展与环保实践

Q16:您希望酒店品牌的忠诚度计划未来增加哪些新权益或功能？（最多可选3项）

更多独家本地体验兑换

与生活方式品牌（如健身、餐饮）的深度积分合作

“订阅制”会员（如固定年费享受固定权益）

积分捐赠给慈善机构

会员等级挑战赛（快速升级机会）

虚拟社区或会员专属社交平台

个性化积分商城

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您最近一次入住酒店的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

酒店品牌忠诚度产品调研

介绍

本模板旨在提供酒店品牌忠诚度与产品体验的深度调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析会员计划吸引力、洞察用户忠诚度驱动因素，适合酒店管理集团和市场研究机构优化服务策略与提升客户留存。

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