酒店品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的客人，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对酒店服务质量的真实感受以及品牌忠诚度，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务水平。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实体验填写。

Q1:您在过去一年中，入住本酒店品牌的次数是？

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

从未入住（请跳至结束语）

Q2:总体而言，您对最近一次入住该酒店品牌的体验满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q3:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您选择该酒店品牌时，主要看重哪些因素？（可多选）

地理位置便利性

价格与性价比

品牌声誉与口碑

会员权益与积分

客房舒适度与设施

餐饮服务质量

员工服务态度

Q5:请评价前台入住/退房服务的效率与专业度。（1分表示非常差，10分表示非常好）

分数

标签

Q6:请评价客房清洁度与设施维护状况。（1分表示非常差，10分表示非常好）

分数

标签

Q7:请评价酒店员工（如客房服务、礼宾等）的服务响应速度与主动性。（1分表示非常差，10分表示非常好）

分数

标签

Q8:酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您主要通过哪些渠道了解或预订该酒店？（可多选）

酒店官网/APP

第三方预订平台（如携程、Booking.com）

公司协议

朋友/家人推荐

品牌会员直推

Q10:您是否是该酒店品牌的会员？

是，高级会员（如金卡、白金卡等）

是，普通会员

不是

Q11:您认为该酒店品牌的会员计划（如积分、升级、专属礼遇等）是否有价值？（1分表示毫无价值，10分表示价值极高）

分数

标签

Q12:与其他同档次酒店品牌相比，您认为该品牌的服务质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:如果下次有相同出行需求，您再次选择该酒店品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:哪些因素最可能导致您不再选择该酒店品牌？（可多选）

价格过高

服务质量下降

设施陈旧

出现负面体验（如卫生、安全）

找到了更好的替代品牌

地理位置不便

会员权益缩水

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的入住经历或服务细节。

填空1

Q16:对于提升您的品牌忠诚度，您认为酒店最需要改进或加强的方面是什么？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次/通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

酒店品牌忠诚度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量与品牌忠诚度的专业调研解决方案。帮助您评估满意度、分析服务因素、洞察复购意愿，适合酒店管理层优化策略并提升客户留存。

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