酒店品牌忠诚度福利满意度调查

Q1:您是否是我们酒店品牌的会员？

Q2:您加入我们会员计划的时间是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的酒店品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您对我们会员计划的整体了解程度进行评分（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）

Q5:您最常使用或最关注的会员福利有哪些？（可多选）

Q6:请对“会员房价折扣”的吸引力与实用性进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对“客房升级机会”的吸引力与实用性进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请对“积分累积与兑换的便捷性”进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请对“会员专属客服/通道的服务质量”进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请对“会员福利信息的清晰度与获取便利性（如APP、邮件通知）”进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:与您加入会员时相比，您认为我们目前的会员福利是？

Q12:您最希望我们未来增加或改进哪类会员福利？（可多选）

Q13:我们的会员福利在多大程度上影响了您继续选择我们品牌的决定？

Q14:您主要通过什么渠道了解我们的会员福利和活动？

Q15:请对您最近一次使用会员福利的体验进行整体满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:请描述您在使用会员福利过程中，最满意的一次经历或印象最深刻的福利项目。

Q17:请描述您在使用会员福利过程中，遇到过的最大的不便或失望之处，以及您希望如何改进。

Q18:综合考虑福利、服务、品牌价值等因素，您认为我们目前的会员计划在同类酒店品牌中处于什么水平？

Q19:您未来续费或保持会员身份的可能性有多大？

Q20:对于提升会员忠诚度和满意度，您是否有其他任何具体的建议或想法？