酒店产品功能需求与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/旅行

会议/活动

其他

Q2:在预订酒店时，以下哪些因素是您最优先考虑的？

地理位置/交通便利性

房间价格

过往住客评价

酒店品牌/知名度

房间设施（如床品、卫浴）

酒店提供的餐饮服务

免费Wi-Fi等网络服务

停车便利性

Q3:请对您本次入住的酒店客房整体清洁卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为酒店客房内最需要改进或升级的设施是？

床垫与床上用品

卫浴设施（淋浴、马桶）

空调/新风系统

电视与影音设备

办公桌椅与照明

迷你吧/小冰箱

其他

Q5:您希望酒店客房内提供哪些智能或科技功能？（可多选）

智能客房控制系统（语音/手机控灯、空调、窗帘）

高速无线网络及流畅的投屏功能

无线充电设备

智能马桶/魔镜

客房内娱乐系统（如游戏机、VR设备）

其他

Q6:您对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的环境与氛围感受如何？

非常舒适、有设计感

比较舒适

一般，无特别感受

略显陈旧或拥挤

非常不满意

Q7:请对酒店前台办理入住/退房服务的效率与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您使用过酒店提供的哪些服务？（可多选）

餐厅/早餐

客房送餐

健身房

游泳池

水疗/按摩

商务中心

礼宾服务（如行李、叫车）

洗衣服务

均未使用

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为酒店餐饮服务（如早餐）最需要提升的方面是？

食品种类与丰富度

食品新鲜度与口味

用餐环境与秩序

服务人员态度与效率

价格合理性

不适用/未使用

Q11:如果酒店计划新增一项特色服务或设施（如亲子乐园、特色餐厅、屋顶酒吧等），您最期待的是什么？

填空1

Q12:您通过什么渠道预订本次入住？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社/公司协议

电话直接预订

其他

Q13:您希望酒店在会员计划或忠诚度奖励方面提供哪些权益？（可多选）

房价折扣

免费升级房型

延迟退房

欢迎礼品/饮品

积分兑换住宿或礼品

专属活动邀请

其他

Q14:总体而言，您对本次入住体验的性价比满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对酒店任何其他方面的具体意见或建议（如噪音、安全、环保措施等）：

填空1

酒店产品功能需求与服务质量调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店产品与服务的综合反馈。帮助您评估客户满意度、识别服务短板、优化设施配置，适合酒店管理层和运营团队用于提升服务品质与市场竞争力。

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