酒店产品功能需求与员工满意度调查

酒店产品功能需求与员工满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对酒店当前产品功能的使用体验与满意度，以及您对未来功能优化的需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地为员工和客人服务，提升整体运营效率与体验。所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

工程部

财务部

人力资源部

其他

Q2:您在本酒店的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您向朋友或同行推荐使用我们酒店内部管理系统（如PMS、OA等）的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您对酒店当前使用的客房预订/前台管理系统（PMS）的易用性评价如何？

分数

标签

Q5:您对酒店当前使用的内部沟通工具（如企业微信、钉钉、邮件等）的效率和便捷性评价如何？

分数

标签

Q6:在日常工作中，您认为以下哪些产品功能模块最需要改进或优化？（可多选）

客房状态管理与清洁排班

客人入住/退房办理流程

账单与收银系统

库存与物资管理系统

员工排班与考勤系统

客户关系管理(CRM)与会员系统

内部审批流程（如采购、报销）

数据报表与分析功能

移动端应用功能

其他

Q7:您认为酒店现有的产品功能是否能有效支持您的日常工作？

完全不能支持

基本不能支持

一般

基本能支持

完全能支持

Q8:您希望通过系统改进，在哪些方面提升工作效率？（可多选）

减少重复性手工操作

加快信息查询与检索速度

简化跨部门协作流程

提升移动办公能力

获得更准确的数据支持决策

加强任务提醒与跟催

其他

Q9:请描述一个您在工作中遇到的，因系统功能限制或不便而导致效率低下的具体场景。

填空1

Q10:您对酒店提供的产品功能相关培训的充足性和有效性评价如何？

分数

标签

Q11:当您在使用系统遇到问题时，通常的解决途径是？

查阅操作手册或在线帮助

询问同事

联系IT支持部门

自行摸索尝试

问题搁置

Q12:您希望未来新增哪些智能化或数字化的功能来提升客人体验或员工工作？（可多选）

智能客房控制（通过APP或语音）

无接触式入住/退房

基于客人偏好的个性化服务推荐

移动端客房服务请求与跟踪

员工移动巡检与报修

大数据驱动的收益管理建议

其他

Q13:您认为酒店在引入新技术或新系统时，对员工意见的听取和采纳程度如何？

从不听取

偶尔听取，但很少采纳

一般

比较重视并会部分采纳

非常重视并积极采纳

Q14:总体而言，您对目前所使用的各类酒店内部系统及工具的稳定性（少崩溃、少卡顿）满意吗？

分数

标签

Q15:对于酒店未来产品功能的规划与发展，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您是否愿意参与未来新功能的内测或提供更深入的反馈？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

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