酒店产品功能需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于酒店产品功能需求的调研，旨在了解您对酒店产品（如预订系统、客房管理、客户服务等）的期望与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升用户体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您与酒店行业的关系是？

酒店管理者/业主

酒店前台/客服人员

酒店IT/系统维护人员

酒店市场营销人员

酒店住客/消费者

其他

Q2:您目前最常使用或管理的酒店产品类型是？

酒店官网/App预订平台

酒店前台管理系统（PMS）

客户关系管理系统（CRM）

收益管理系统

客房智能控制系统

其他

Q3:请对您目前使用的酒店核心产品（如PMS或预订系统）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在酒店预订环节，您认为哪些功能最为重要？（可多选）

实时房价与房态查询

多平台（官网/OTA/App）库存同步

灵活的预订政策设置（取消/修改）

会员积分与优惠券自动核销

支持多种支付方式（含移动支付）

预订后自动发送确认/提醒消息

Q5:在酒店前台办理入住/退房时，您认为哪些功能能显著提升效率？（可多选）

快速身份信息读取与登记

电子签名与无纸化流程

一键分配/清扫客房

多订单合并结账

发票快速开具

与公安系统数据自动对接

Q6:您认为酒店客户关系管理（CRM）系统应重点包含哪些功能？（可多选）

详细的客户画像与消费历史

自动化营销活动（如生日祝福、复购提醒）

多渠道（微信、短信、邮件）客户沟通

客户满意度（如NPS）调查与追踪

会员等级与权益自动管理

投诉建议处理与跟进

Q7:您认为“智能客房”功能（如语音控制、手机开门、智能温控）对提升酒店竞争力的重要性如何？

非常重要，是未来标配

比较重要，可作为差异化卖点

一般，可有可无

不重要，会增加成本和复杂性

Q8:对于酒店内部运营管理，您最关注哪些系统的数据报表功能？（可多选）

营收与成本分析报表

客房出租率与平均房价（OCC/ADR）分析

渠道销售业绩对比

员工工作效率分析

客户来源与行为分析

能耗与物资消耗分析

Q9:您认为酒店产品与外部平台（如OTA、旅行社、票务平台）的API对接能力重要吗？

极其重要，是业务扩展的基础

比较重要，但需确保数据安全

一般，满足基本需求即可

不重要

Q10:在移动办公方面，您希望酒店管理系统能通过手机/平板实现哪些操作？（可多选）

实时查看酒店整体运营数据

审批各类申请（如请假、采购）

处理紧急客诉

远程监控客房状态

查看并管理团队任务

移动端处理简单财务

Q11:如果有一款全新的、集成了上述多种功能的酒店一体化管理平台，您向同行推荐的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前市场上酒店产品最大的痛点或不足是什么？

系统老旧，操作复杂，学习成本高

各子系统间数据孤岛，无法打通

定制化开发困难，响应速度慢

移动端体验差

数据安全与稳定性存在隐患

其他

Q13:您所在的酒店在考虑引入或更换核心管理系统时，最主要的决策因素是？

产品功能与业务匹配度

总拥有成本（购买、实施、维护）

供应商的品牌与售后服务

系统的稳定性和安全性

是否支持灵活的二次开发

其他

Q14:如果请您为理想的酒店产品设计一个“杀手级”创新功能，它会是什么？请简要描述。

填空1

Q15:您更倾向于哪种软件付费模式？

一次性买断（授权费）

按年/按月订阅（SaaS模式）

根据酒店房间数或营收分成

基础功能免费，高级功能付费

Q16:您希望通过哪些方式获取关于新功能、最佳实践等产品信息？（可多选）

定期的产品线上/线下培训会

详细的产品使用手册与帮助中心

活跃的用户社区或交流群

客户成功经理一对一指导

产品更新日志与博客

行业峰会或案例分享

Q17:您对基于人工智能（AI）的酒店应用（如智能收益预测、AI客服、能耗优化）持何种态度？

非常期待，愿意积极尝试

感兴趣，但需要看到明确的效果案例

观望态度，担心技术不成熟

不感兴趣，认为实用性不强

Q18:关于酒店产品的功能需求、用户体验或本次调研，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

酒店产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集酒店行业对各类管理系统（如PMS、CRM、预订平台）的功能需求与优化建议。帮助您评估产品满意度、识别核心功能痛点、了解付费模式偏好，适合酒店管理者、IT人员及产品开发者进行精准的产品规划与市场分析。

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