酒店服务体验满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您带来更优质的体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华房/行政房

套房

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您本次入住期间，前台的接待服务（办理入住/退房效率、服务态度等）进行评分。

分数

标签

Q5:请对客房的清洁卫生状况进行评分。

分数

标签

Q6:请对客房的设施设备（如床品舒适度、空调、电视、Wi-Fi等）进行评分。

分数

标签

Q7:请对酒店公共区域的清洁与维护（如大堂、走廊、电梯等）进行评分。

分数

标签

Q8:您本次入住期间，使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

会议室

商务中心

洗衣服务

客房送餐

礼宾服务

停车场

均未使用

Q9:如果您使用了餐厅/早餐服务，请对其食品口味与种类进行评分。

分数

标签

Q10:如果您使用了健身房或游泳池，请对其设施状况与清洁度进行评分。

分数

标签

Q11:您认为酒店的整体性价比如何？

物超所值

物有所值

一般

性价比偏低

性价比很低

Q12:在您看来，酒店最需要改进的方面是？（可多选）

前台服务效率

客房清洁度

设施设备维护

餐饮质量

网络速度

隔音效果

停车便利性

员工服务态度

其他

Q13:您是否愿意再次选择入住我们酒店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您未来出行时，选择酒店最看重的三个因素是什么？（请按重要性选择前三项）

地理位置

价格

卫生状况

设施设备

服务态度

品牌口碑

会员权益

餐饮质量

Q15:您更倾向于通过哪种渠道了解或预订酒店？

朋友/同事推荐

在线旅行平台用户评价

酒店官网/官方社交媒体

旅行社推荐

广告宣传

Q16:请留下您对酒店服务的任何其他意见或建议（例如，让您印象深刻的服务细节，或需要特别指出的问题）：

填空1

Q17:您的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q18:您通常每年因私或商务出行入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

酒店服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客服务体验满意度调查的标准化解决方案。帮助您收集全面客户反馈、精准评估各项服务质量、有效识别关键改进方向，适合酒店管理层、运营部门和市场团队持续优化服务品质与提升客户忠诚度。

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