酒店服务体验竞品调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，因何种目的入住酒店的频率最高？

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？

Q3:在选择酒店时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

Q4:在您最近一次入住的酒店（非本次调研目标酒店）中，您对整体入住体验的满意度如何？

Q5:请为您最近一次入住的酒店（非本次调研目标酒店）的“入住/退房办理效率”进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。

Q6:请为您最近一次入住的酒店（非本次调研目标酒店）的“客房清洁与维护状况”进行评分（1分非常差，5分非常好）。

Q7:请为您最近一次入住的酒店（非本次调研目标酒店）的“员工响应速度与服务主动性”进行评分（1分非常被动/缓慢，5分非常主动/迅速）。

Q8:在您最近的酒店入住经历中，哪些服务环节曾让您感到不满或遇到问题？（可多选）

Q9:基于您最近的酒店入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:假设有一家新酒店品牌，其宣传重点为“智能化服务”（如手机控制客房、机器人送物等），您对此类服务的兴趣程度是？

Q11:您认为一家优秀的酒店，除了基础服务外，还应在哪些方面提供增值体验？（可多选）

Q12:对于酒店提供的会员计划，您的参与度和看法是？

Q13:回想一次令您印象极为深刻（无论好坏）的酒店服务经历，请简要描述当时的情况。（例如：发生了什么？酒店是如何处理的？）

Q14:当您在酒店遇到服务问题时，您更倾向于采取哪种解决方式？

Q15:总体而言，您认为目前酒店行业在服务体验上的平均水平如何？（1分远低于期望，5分远超期望）

Q16:未来您希望酒店在服务创新上更多关注哪些方向？（可多选）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您每年的大致酒店入住频率是？