酒店服务体验客户满意度调查

酒店服务体验客户满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:这是您第几次入住本酒店？

第一次

2-3次

4-5次

5次以上

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住的客房整体清洁度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对客房的设施设备（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）的完好性与舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过哪个渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

电话直接预订

公司协议

其他

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请对前台办理入住/退房服务的效率与友好度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您本次入住期间使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

客房送餐

礼宾服务

停车场

均未使用

Q9:如果您使用了餐厅/早餐服务，请对其食品口味与种类进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:酒店员工（包括前台、客房、餐厅等）的服务态度给您留下了怎样的印象？

非常专业且热情

比较友好

一般，中规中矩

有些冷淡

非常糟糕

Q11:请对酒店的公共区域（如大堂、走廊、电梯）的整洁与氛围进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为本酒店的性价比如何？

物超所值

基本符合预期

价格偏高，但可接受

价格过高，性价比低

Q13:在以下方面，您认为我们最需要改进的是？（可多选）

客房卫生细节

设施设备维护与更新

员工服务响应速度

餐饮品质与选择

网络速度与稳定性

隔音效果

价格与促销活动

其他

Q14:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例或细节。

填空1

Q15:基于本次体验，您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:我们非常珍视您的意见。您是否有其他任何建议或想法希望与我们分享？

填空1

Q17:总体而言，您对本次酒店住宿体验的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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