酒店服务体验用户调查问卷

酒店服务体验用户调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量与您的入住体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间，完成这份匿名的体验调查。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进的方向。所有信息仅用于内部服务优化，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪一类客房？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

主题特色房

其他

Q2:您本次的入住目的是什么？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您本次入住期间的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您本次入住期间，前台的办理入住/退房效率与服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您本次入住期间，客房清洁度与舒适度（如床品、卫生、设施完好）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您本次入住期间，酒店公共区域的整洁度与环境（如大堂、走廊、餐厅）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为酒店在以下哪些方面表现最为突出？（可多选）

员工服务态度

客房舒适度与卫生

餐饮品质

设施设备（如健身房、泳池）

地理位置与交通

性价比

安静程度与隔音

其他

Q9:您认为酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

员工服务响应速度

客房设施维护与更新

餐饮品种与口味

公共区域环境

网络速度与稳定性

价格与价值匹配度

隔音效果

其他

Q10:您对酒店提供的免费Wi-Fi网络速度与稳定性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q11:您是否在酒店餐厅（早餐/正餐）用餐？体验如何？

是，非常满意

是，比较满意

是，感觉一般

是，不太满意

是，非常不满意

否，未在酒店用餐

Q12:您下次因相同目的出行时，再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请分享一件在本次入住期间，让您感到最满意或最惊喜的服务细节。

填空1

Q14:请分享一件在本次入住期间，让您感到最不满意或希望立即改进的服务环节。

填空1

Q15:除了已提及的方面，您对提升酒店整体体验还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加的设施、服务或活动）

填空1

Q16:您主要通过什么渠道了解到/预订我们酒店的？

在线旅游平台（如携程、Booking.com）

酒店官方网站/APP

公司协议/旅行社

朋友/同事推荐

社交媒体/网络评价

路过/随机选择

其他

Q17:请选择您本次入住的离店日期。

日期

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