酒店服务体验消费行为调研问卷

酒店服务体验消费行为调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店服务体验与消费行为的调研，旨在为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常通过何种渠道预订酒店？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您最为重要？

地理位置

价格

用户评价/口碑

品牌/连锁

设施与服务

Q4:在预订酒店前，您会重点关注哪些信息？（可多选）

客房实景图片

过往住客评价

酒店设施清单（如泳池、健身房）

周边交通与景点

取消政策

价格明细

Q5:您对本次入住酒店的前台接待服务（办理入住/退房）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请为本次入住的客房清洁度打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:您是否使用了酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，使用了

否，未使用

Q8:如果使用了，请为您体验的酒店餐饮服务质量打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:您认为酒店哪些附加设施或服务对提升体验至关重要？（可多选）

免费高速Wi-Fi

健身房/泳池

商务中心

停车场

行李寄存

叫车服务

旅游咨询

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐本次入住的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为更优质的服务（如更快的入住、升级房型、个性化服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您通常通过哪些方式分享您的酒店入住体验？（可多选）

在线旅行平台写评价

社交媒体（微信、微博等）

向亲友口头推荐

不分享

其他

Q13:如果酒店提供会员计划，您是否愿意加入？

已经是会员

愿意加入

视优惠力度而定

不愿意加入

Q14:您认为本次入住的酒店在服务或设施方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:总体而言，您对本次酒店的整体体验是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:请留下您对酒店未来发展的任何其他建议或期望：

填空1

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