酒店服务体验价格敏感度调查

酒店服务体验价格敏感度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店服务体验与价格敏感度的市场调研，旨在为您提供更优质、更具性价比的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店（含民宿、度假村等）是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

探亲访友

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

OTA平台（如携程、Booking）

旅行社

朋友/公司推荐

直接到店

Q4:在选择酒店时，您最优先考虑的三个因素是什么？（请选出最重要的三项）

地理位置

价格

用户评价/口碑

品牌/星级

客房设施

餐饮服务

卫生与清洁

免费Wi-Fi

停车便利性

附加服务（如SPA、健身房）

Q5:在您最近一次入住的酒店中，您对整体住宿体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请为以下服务项目的重要性打分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的那家酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:对于“酒店价格”，您的态度更接近于以下哪一种？

价格是首要决定因素，只要便宜，其他可以妥协

追求性价比，愿意为更好的体验支付稍高价格

更看重体验和品质，价格是次要考虑

只要体验好，价格不是问题

Q9:假设两家酒店地理位置和品牌相似，A酒店比B酒店每晚贵200元，但提供免费行政酒廊待遇和延迟退房至下午4点。您会如何选择？

选择A酒店（多付200元，获得增值服务）

选择B酒店（节省200元，不需要增值服务）

不确定，视具体情况而定

Q10:以下哪些“增值服务”会让您觉得酒店房价“物有所值”，甚至愿意支付溢价？（可多选）

免费丰盛自助早餐

免费迷你吧（含软饮）

免费机场/车站接送

免费使用行政酒廊

免费延迟退房至下午4点

免费客房升级

欢迎水果/小礼品

免费洗衣/熨烫服务

免费停车

Q11:如果酒店因成本上涨需要调整价格，您最能接受以下哪种方式？

基础房价不变，减少或取消部分非核心免费服务（如取消欢迎水果）

基础房价小幅上涨（如5%-10%），但保持所有现有服务不变

推出不同档次的“服务包”（如基础包、豪华包），让客人按需选择支付

都不接受，会考虑更换酒店

Q12:对于酒店通过“会员计划”提供的专属优惠（如积分兑换、会员价），您的参与度如何？

我是多个酒店集团的活跃会员，经常使用

我只加入了一两个常用的酒店会员，偶尔使用

我很少加入会员计划，觉得麻烦

我从不加入任何会员计划

Q13:当您觉得一家酒店“太贵”或“不值这个价”时，最主要的原因通常是什么？（例如：服务与价格不匹配、设施老旧、有隐性消费等）

填空1

Q14:您个人每年在酒店住宿上的预算大约是多少？

5,000元以下

5,000 - 15,000元

15,000 - 30,000元

30,000 - 50,000元

50,000元以上

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（如律师、医生、教师）

自由职业者/创业者

学生

退休人员

其他

Q17:对于酒店在提升服务体验与制定合理价格方面，您还有哪些其他意见或建议？

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