酒店服务体验与广告效果调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量并优化宣传策略，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪一类酒店？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假村/别墅

Q2:您是通过何种渠道了解到本酒店的？（单选）

线上旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

酒店官方网站/APP

社交媒体广告（如微信、抖音、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人推荐

线下广告（如户外广告牌、杂志）

其他

Q3:请对您看到的酒店广告/宣传内容的吸引力进行评分（1分表示非常不吸引，5分表示非常吸引）

分数

标签

Q4:广告中的哪些信息点最吸引您做出预订决策？（可多选）

价格/促销优惠

酒店设施（如泳池、健身房）

房间实景图片/视频

地理位置/交通

用户评价/评分

品牌声誉/知名度

餐饮服务介绍

特色服务（如亲子、宠物友好）

Q5:实际入住体验与广告宣传的符合程度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合

部分符合，部分有差距

大部分不符合，有较大落差

Q6:请对前台接待服务的专业度与效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房清洁度与舒适度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对酒店设施（如Wi-Fi、电梯、空调）的可用性与维护状况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您使用了酒店提供的哪些服务或设施？（可多选）

餐厅/早餐

客房送餐

健身房

游泳池

SPA/按摩

商务中心

会议/活动场地

礼宾服务

均未使用

Q10:请对您所使用过的服务/设施的整体体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您认为本酒店最需要改进的方面是？（可多选）

预订流程与价格透明度

前台服务效率

客房硬件与卫生

餐饮质量与选择

设施维护与更新

员工服务态度

隔音效果

地理位置与周边环境

其他

Q14:请分享一个让您印象最深刻（无论好与坏）的服务瞬间或细节。

填空1

Q15:您更倾向于通过哪种形式接收酒店的最新促销或活动信息？

电子邮件

手机短信

社交媒体推送

官方APP推送

线上旅游平台消息

都不希望接收

Q16:对于提升酒店广告的真实性和吸引力，您有何具体建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

酒店服务体验与广告效果调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务与广告营销效果的综合评估方案。帮助您收集客户体验数据、分析广告转化效果、识别服务改进点，适合酒店管理者和市场部门优化运营策略并提升品牌竞争力。

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