酒店服务体验口碑调研问卷

酒店服务体验口碑调研问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您带来更完美的住宿体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间，完成这份匿名的服务体验调研。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:请问您本次入住本酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/探亲

会议/活动

其他

Q2:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q3:请对您本次入住的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/App

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议

旅行社

其他

Q5:在本次入住期间，您主要使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

客房服务

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

停车场

会议/宴会设施

礼宾服务

洗衣服务

其他

Q6:请对前台办理入住/退房的效率与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房的清洁度与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房内设施（如床品、卫浴、空调、Wi-Fi等）的完好性与使用体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店餐厅/早餐的菜品质量与种类进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对酒店员工的服务态度与响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:与同档次的其他酒店相比，您认为本酒店的性价比如何？

非常高

较高

一般

较低

非常低

Q12:您认为本酒店在哪些方面给您留下了最深刻的印象？（可多选）

地理位置/交通便利

客房舒适度

餐饮品质

员工服务

设施设备

环境卫生

性价比

其他

Q13:您认为本酒店最需要改进的方面是哪些？（可多选）

客房设施维护

卫生清洁

餐饮服务

前台服务效率

员工服务态度

公共区域设施（如健身房、泳池）

网络速度与稳定性

隔音效果

停车便利性

其他

Q14:未来您再次来到该城市，是否会优先考虑再次入住本酒店？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您是否有任何具体的表扬、投诉或改进建议希望与我们分享？（例如：表扬某位员工、对某项服务的具体建议等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常每年因私出行（非商务）入住酒店的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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