酒店服务体验渠道调研

Q1:您是通过哪种主要渠道了解到本酒店的？

Q2:在进行酒店预订决策时，您最依赖哪些信息渠道？（可多选）

Q3:您最终是通过哪个渠道完成本次预订的？

Q4:选择该预订渠道的主要原因是？

Q5:请对本次预订渠道的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:在入住前，您是否通过特定渠道（如App、短信、邮件）查看了入住须知或酒店信息？

Q7:在入住期间，您通常通过哪些渠道与酒店进行沟通或提出服务需求？（可多选）

Q8:您认为酒店在入住期间提供的服务沟通渠道是否便捷高效？

Q9:当您需要了解酒店设施（如餐厅、健身房）或本地旅游信息时，您更倾向于使用哪种方式？

Q10:您通常通过哪些渠道分享或反馈您的住宿体验？（可多选）

Q11:如果酒店邀请您进行体验反馈，您最愿意接受哪种方式的邀请？

Q12:您对酒店目前收集反馈的渠道（如本问卷）的易用性和友好度评分如何？（1分为非常差，5分为非常好）

Q13:您是否关注过本酒店的官方社交媒体账号（如微信公众号、抖音号）？

Q14:您希望酒店的社交媒体提供哪些类型的内容或服务？（可多选）

Q15:未来，您是否会优先考虑通过酒店官方渠道（官网/App）进行预订？

Q16:总体而言，您认为本酒店在服务信息传递和客户触达方面做得如何？

Q17:对于酒店优化服务体验的线上线下渠道，您是否有任何具体的意见或建议？（例如，希望增加哪种沟通方式，或改善哪个环节的信息获取）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您本次出行的主要目的是？