酒店服务体验可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对酒店服务体验的需求与期望，以帮助我们评估未来服务优化的可行性。所有信息仅用于研究分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:在过去一年中，您因私人旅行（非商务）入住酒店的次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪些因素是您最看重的？（最多可选3项）

地理位置/交通便利性

价格

客房卫生与舒适度

酒店设施（如泳池、健身房）

餐饮服务

员工服务态度

网络评价/评分

品牌知名度

免费Wi-Fi

其他

Q4:总体而言，您对最近一次入住的酒店服务体验满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在办理入住时，您更倾向于哪种方式？

传统前台人工办理

自助入住机办理

手机APP提前办理入住（到店后直接取房卡）

都可以，没有特别偏好

Q7:在客房内，您希望酒店提供哪些智能或科技服务？（可多选）

智能语音助手控制灯光/窗帘/电视

手机APP控制客房设备

无线充电设备

高清智能电视（支持投屏）

电子猫眼/智能门锁

以上都不需要

Q8:对于客房内的迷你吧（小冰箱内饮料零食），您的态度是？

希望免费提供

可以收费，但价格应与市价相当

无所谓，我基本不使用

希望取消，以降低房价

Q9:您对酒店提供个性化服务（如根据客人偏好提前布置房间、提供定制化欢迎礼）的需求程度如何？

非常需要，愿意为此支付更高费用

需要，但希望是免费增值服务

无所谓，标准服务即可

不需要，担心隐私问题

Q10:您认为酒店的餐饮服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

菜品口味与质量

菜品多样性

餐饮价格

送餐服务速度

早餐开放时间

餐厅环境

其他

Q11:如果在酒店公共区域（如大堂、餐厅）引入服务机器人（如送物、引导），您的接受度如何？

非常欢迎，觉得新奇有趣且高效

可以接受，但更看重实际效果

无所谓，不影响我就行

不太接受，更喜欢与人互动

完全反对

Q12:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）酒店服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q13:退房时，您更偏好哪种方式？

前台人工退房

自助退房机办理

手机APP快速退房（无需停留）

都可以

Q14:您希望酒店在客人离店后，通过何种方式与您保持联系？（可多选）

发送住宿体验感谢邮件

邀请填写在线问卷

推送酒店促销或会员活动信息

无需任何联系

其他

Q15:如果酒店推出“绿色环保计划”（如减少一次性用品、鼓励续住不换床单、垃圾分类等），您的参与意愿如何？

非常愿意积极参与

视情况（如是否有奖励）而定

不反对，但也不会主动配合

不愿意，觉得不方便

Q16:综合考虑服务、设施和价格，您未来选择酒店时，会更倾向于？

国际连锁高端品牌

国内连锁中高端品牌

特色精品/设计酒店

经济型连锁酒店

民宿/公寓

视具体行程和预算而定

Q17:对于提升酒店整体服务体验，您还有哪些具体的建议或设想？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男性

女性

不愿透露

酒店服务体验可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店服务体验评估与优化可行性调研的标准化解决方案。帮助您了解客户需求偏好、评估服务满意度、分析科技接受度，适合酒店管理团队、市场研究机构和旅游服务提供商进行精准的服务改进与战略规划。

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