酒店服务体验绩效满意度调查

酒店服务体验绩效满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间，填写这份关于您本次入住体验的满意度调查问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政楼层客房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:您通过何种渠道预订本次入住？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q4:请对您入住期间的【前台办理入住/退房】服务进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:前台服务人员是否准确、清晰地告知了您酒店的相关信息（如Wi-Fi、早餐时间、设施位置等）？

是，非常清晰

是，但部分信息需要追问

否，信息提供不完整

未主动告知

Q6:请对【客房清洁度与舒适度】进行整体评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:客房的哪些方面让您感到满意？（可多选）

床品舒适度

卫生状况

房间温度与空气

洗浴设施与热水

客房隔音效果

客房内设施（电视、Mini Bar等）

景观视野

Q8:客房的哪些方面有待改进？（可多选）

床品舒适度

卫生细节（如灰尘、毛发）

设施老化或故障

客房隔音效果

洗浴用品质量

Wi-Fi信号强度

无明显需改进项

Q9:请对【酒店餐饮服务（如早餐、餐厅）】进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意；若未使用，请选“不适用”）

分数

标签

Q10:您对酒店早餐/餐厅的口味、品种或服务有何具体评价或建议？

填空1

Q11:请对【酒店公共区域及设施（如健身房、泳池、大堂等）】的清洁度与维护状况进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:与您的预期相比，本次入住体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:本次入住期间，哪些服务环节给您留下了深刻印象？（可多选）

前台热情高效

客房服务细致

餐饮美味可口

设施完善便捷

员工主动帮助

解决问题迅速

暂无特别印象

Q15:您认为酒店在服务或设施方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:我们非常珍视您的意见。如果您还有其他任何评价、建议或希望表扬某位员工，请在此告诉我们：

填空1

相关推荐