酒店服务体验与福利满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质与员工福利，诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次入住本酒店的身份是？

商务旅客

休闲度假游客

会议/活动参与者

本地访客（非住客，如用餐、参会等）

其他

Q2:这是您第几次入住本酒店？

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q3:请对您本次入住期间的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您是通过哪些渠道预订本次入住的？（可多选）

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com等）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q6:您认为前台办理入住/退房的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q7:您对客房清洁度与整洁度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:酒店的哪些设施或服务给您留下了深刻印象？（可多选）

客房舒适度与设施

餐饮服务（餐厅/送餐）

健身中心/泳池

水疗/康体中心

商务中心

会议/宴会设施

礼宾服务

免费Wi-Fi

其他

Q9:您对酒店员工的服务态度与专业性的整体评价是？

非常专业且热情

比较专业

一般

有待改进

非常不满意

Q10:在您看来，酒店目前提供的会员福利或常客计划中，哪些最有吸引力？（可多选）

积分兑换住宿

房型升级

延迟退房

欢迎饮品/礼品

餐饮折扣

免费早餐

专属入住通道

其他

Q11:您认为酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性如何？

非常快且稳定

速度尚可，基本稳定

一般，偶尔不稳定

较慢且不稳定

未使用

Q12:您对酒店餐饮（如早餐、餐厅、客房送餐）的性价比评价如何？

物超所值

价格合理，品质匹配

一般

价格偏高，品质一般

价格过高，品质不符

Q13:您希望未来在酒店福利或促销活动中看到哪些新增内容？（可多选）

更多本地体验活动（如城市导览、手工艺课程）

与知名品牌联名的专属礼品

健康养生套餐（如瑜伽课、健康餐食）

家庭亲子专属福利

针对长住客的特别优惠

环保主题的积分奖励

其他

Q14:如果酒店推出“付费升级服务包”（如包含行政酒廊待遇、SPA代金券等），您的兴趣程度是？

非常有兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，会考虑

视具体内容和价格而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q15:您认为酒店在环保和可持续发展方面（如减少塑料用品、节能措施等）的努力程度如何？

非常出色，有明显举措

做得不错

一般，有提升空间

做得不够

未关注

Q16:请分享一次您在本酒店经历过的、最令您满意的服务瞬间（如有）。

填空1

Q17:与其他同档次酒店相比，您认为本酒店的核心竞争优势在于？

卓越的服务

优越的地理位置

出色的硬件设施

独特的品牌文化/设计

高性价比

丰富的会员福利

其他

Q18:您通常因为哪些原因而选择一家酒店？（可多选）

地理位置便利

价格/性价比

品牌信誉与口碑

会员身份与积分

特定的设施需求（如泳池、健身房）

过往的良好体验

促销活动

其他

Q19:总体而言，您未来再次选择入住本酒店的意愿如何？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑

视情况而定（如价格、行程）

不太愿意

完全不愿意

Q20:对于提升酒店的服务体验或福利计划，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

酒店服务体验与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客体验与福利满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、优化会员福利，适合酒店管理层和运营部门提升服务品质与客户忠诚度。

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