酒店使用频率与满意度综合调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次酒店使用体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化服务品质。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您入住酒店的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次以上

Q2:您通常因何种原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您最常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

电话直接预订

其他

Q4:在选择酒店时，以下哪个因素对您最为重要？

地理位置

价格

用户评价与口碑

品牌与设施

会员权益

Q5:您通常关注酒店的哪些设施或服务？（可多选）

免费Wi-Fi

早餐品质

健身房/泳池

房间清洁度与舒适度

前台服务效率

停车便利性

餐饮服务（非早餐）

商务中心

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请为您最近一次入住的酒店在“办理入住/退房的效率与便捷性”方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最近一次入住的酒店在“客房卫生与整洁度”方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最近一次入住的酒店在“客房设施（如床品、卫浴、空调等）的舒适与完好度”方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为您最近一次入住的酒店在“员工服务态度与专业性”方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性如何？

非常满意，速度快且稳定

比较满意，基本够用

一般，时有卡顿

不满意，速度慢或经常断开

未使用/不关注

Q12:您在酒店入住期间，曾遇到过以下哪些问题？（可多选）

预订信息错误

到店无房

房间设施故障

卫生状况不佳

噪音干扰（客房或外部）

服务响应迟缓

额外收费不明确

未遇到过问题

Q13:当遇到问题时，酒店的处理方式和结果令您满意吗？

非常满意，迅速有效解决

比较满意，基本得到解决

一般，解决过程拖沓

不满意，未得到妥善解决

未遇到过问题

Q14:您是否愿意为获得更好的体验（如升级房型、延迟退房、特色服务）支付额外费用？

非常愿意

视情况而定（如价格、服务内容）

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望未来酒店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

智能化入住/退房

更丰富的餐饮选择

个性化客房布置

更灵活的退房时间

增强健身/休闲设施

环保可持续措施

本地文化体验活动

提升会员专属权益

Q16:您有成为某酒店集团会员的计划或已经是其会员吗？

已经是多个酒店集团会员

是某一酒店集团会员

有计划成为会员

暂无计划

Q17:总体而言，与一年前相比，您感觉酒店的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q18:请分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的酒店入住经历及其原因。

填空1

Q19:对于提升您的酒店入住体验，您还有什么其他的具体建议或期待吗？

填空1

酒店使用频率与满意度综合调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户体验与满意度的综合调研解决方案。帮助您评估入住频率、分析服务关键因素、收集改进建议，适合酒店管理层和市场研究机构进行服务质量监控与优化。

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