酒店使用频率客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您带来更优质的入住体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:请问您在过去一年内，入住酒店的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q2:您通常选择入住哪一类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假村/主题酒店

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q4:请对本次入住的【预订流程（官网/APP/第三方平台）】的便捷性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q5:请对本次入住的【前台接待服务（办理入住/退房效率、服务态度）】进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q6:请对本次入住的【客房清洁与舒适度（卫生、床品、安静程度）】进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q7:请对本次入住的【客房设施与用品（Wi-Fi、电视、洗浴用品、mini bar）】进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q8:请对本次入住的【酒店公共区域（大堂、餐厅、健身房、停车场）】的维护与体验进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q9:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:哪些因素最能影响您对一家酒店的整体满意度？（可多选）

地理位置与交通

价格与性价比

客房卫生与舒适

员工服务态度

餐饮质量

设施设备完善度

安全与隐私

品牌声誉与会员权益

Q11:您主要通过什么渠道了解和预订酒店？

酒店官方渠道（官网/APP）

在线旅行平台（如携程、Booking）

公司协议/旅行社

朋友推荐

社交媒体/博主推荐

Q12:您是否为本酒店的会员？

是，高级会员

是，普通会员

不是

不清楚

Q13:请对酒店【会员权益与积分体系】的实用性与吸引力进行评分（1-非常不满意，5-非常满意，若非会员请根据了解情况评分）。

分数

标签

Q14:您希望酒店在未来优先改进或增加哪些方面？（可多选）

数字化体验（智能客房、快速入住）

环保举措（减少一次性用品）

特色餐饮服务

亲子/家庭设施

商务中心服务

本地文化体验活动

健身与康体设施升级

Q15:您对本酒店最满意的一点是什么？

填空1

Q16:请提出一项您认为最需要改进的具体建议。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常与谁一同入住？

独自一人

伴侣/配偶

家人（含孩子）

朋友/同事

商务伙伴

酒店使用频率客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与使用习惯的标准化调研方案。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化入住体验，适合酒店管理者和市场部门精准提升服务品质与客户忠诚度。

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