酒店使用频率活动效果评估问卷

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于酒店近期推出的‘使用频率’相关优惠活动（如常旅客计划、积分奖励、住N送一等）的效果评估。您的宝贵意见将帮助我们优化活动设计，为您提供更优质的服务与回馈。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否知晓并参与过本酒店的“{活动名称，如：常旅客计划/住五送一}”等旨在提升使用频率的优惠活动？

是，我知晓并参与过

是，我知晓但未参与

否，我完全不知晓

Q2:您参与此类活动的主要动机是什么？

累积积分兑换免费住宿或礼品

享受会员专属折扣或优惠

获得升级房型等额外礼遇

出于对品牌的忠诚与喜爱

其他

Q3:总体而言，您对当前活动的吸引力（如奖励价值、规则清晰度）满意度如何？

分数

标签

Q4:与参与活动前相比，您在酒店的消费频率（包括住宿、餐饮等）是否有明显增加？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q5:您通过哪些渠道了解到该活动的信息？（可多选）

酒店官网/APP

电子邮件推送

社交媒体（微信、微博等）

入住时前台介绍

朋友/同事推荐

其他广告渠道

未曾主动了解

Q6:您认为活动积分或奖励的累积速度如何？

非常快，很容易达到兑换门槛

速度适中，可以接受

比较慢，需要较长时间积累

非常慢，几乎看不到进展

不关注/不清楚

Q7:您对活动条款与细则（如有效期、使用限制、兑换流程）的清晰易懂程度打几分？

分数

标签

Q8:在您达到兑换条件后，兑换奖励的过程是否顺畅？

非常顺畅，线上/线下操作简便

比较顺畅，但有少量不便

一般，流程有些复杂

不顺畅，遇到较多问题

尚未尝试兑换

Q9:您认为当前活动在哪些方面有待改进？（可多选）

提高奖励价值或丰富奖品选择

降低兑换门槛或加快积分累积

简化活动规则与兑换流程

加强活动宣传与提醒

提供更个性化的活动推荐

改善会员专属服务体验

其他

Q10:相较于其他酒店集团的同类活动，您如何评价本酒店活动的竞争力？

非常有竞争力

比较有竞争力

竞争力一般

竞争力较弱

不了解其他酒店活动

Q11:该活动是否增强了您对本酒店品牌的忠诚度（即优先选择本酒店）？

显著增强

略有增强

没有影响

略有减弱

显著减弱

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐参与本酒店的这项活动？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:除了住宿，您希望此类活动未来能覆盖哪些消费场景？（可多选）

酒店内餐饮（餐厅、酒吧、 room service）

水疗/健身中心

会议/宴会服务

合作商户消费（如景点、租车）

线上商城购物

其他

Q14:您更倾向于哪种奖励形式？

直接抵扣房费或消费金额

兑换免费住宿或升级

兑换实物礼品或合作伙伴产品

获得专属体验（如行政酒廊、下午茶）

获得现金券或通用积分

Q15:您认为活动的有效期设置是否合理？

非常合理，时间充裕

比较合理

一般，时间有点紧张

不合理，有效期太短

不关注有效期

Q16:您通常通过什么方式管理您的活动账户（如查看积分、兑换）？

酒店官方APP

酒店官方网站

微信/支付宝小程序

致电客服中心

前往酒店前台

很少/从不管理

Q17:您对酒店在活动期间提供的客服支持（如咨询、问题处理）满意度如何？

分数

标签

Q18:未来，您是否会继续参与本酒店的此类提升使用频率的活动？

一定会

可能会，看活动内容

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您还希望酒店推出哪些类型的忠诚度计划或促销活动？（可多选）

生日/纪念日专属礼遇

连住优惠

提前预订折扣

与非酒店品牌（如航空、信用卡）的联合积分

社区/环保主题的奖励活动

游戏化互动任务奖励

其他

Q20:请留下您对酒店“使用频率活动”的任何其他意见或建议（如活动设计、宣传、体验等）：

填空1

酒店使用频率活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在评估酒店忠诚度计划与使用频率活动的效果。帮助您收集宾客反馈、分析活动吸引力、优化奖励机制，适合酒店管理层和市场营销部门提升客户留存率与消费频率。

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