酒店住宿习惯与口碑认知调研

您好！我们正在进行一项关于酒店住宿习惯与口碑认知的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中因公出差或私人旅行，在酒店住宿的频率是？

几乎没有（0-1次）

偶尔（2-5次）

经常（6-12次）

非常频繁（12次以上）

Q2:您通常选择哪种类型的酒店住宿？（单选）

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

民宿/公寓

其他

Q3:在选择酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

地理位置/交通便利

价格

卫生清洁状况

床品舒适度/睡眠质量

网络速度与稳定性

早餐质量

服务人员态度

会员/积分政策

酒店品牌/口碑

装修风格/设施新旧

Q4:您主要通过什么渠道预订酒店？

OTA平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方APP/官网

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q5:在预订前，您会查看酒店的评价和口碑吗？

一定会，并仔细阅读

通常会，浏览总体评分

偶尔会，简单看看

几乎不看，直接预订

Q6:整体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q7:在酒店的在线评价中，哪些内容对您的决策影响最大？（最多可选3项）

带图的真实评价

关于卫生状况的描述

关于服务态度的描述

关于设施设备的描述

关于地理位置/周边环境的描述

关于噪音/隔音的抱怨

差评的具体原因和处理

管理层的回复态度

Q8:入住后，如果体验良好，您有多大可能主动去写一条正面评价？

非常可能，会积极分享

比较可能，如果平台提醒

一般，看心情和时间

不太可能，很少写评价

Q9:入住后，如果遇到问题（如卫生差、服务不佳），您通常会如何应对？

现场向酒店工作人员反映并要求解决

退房时提出意见

在在线评价中详细描述问题

向预订平台投诉

默默忍受，下次不再选择

视问题严重程度，结合以上多种方式

Q10:您认为目前主流预订平台（如携程、美团）上的酒店评分和评价，总体可信度如何？（1-5星，1=完全不可信，5=非常可信）

分数

标签

Q11:您认为哪些现象可能损害酒店在线口碑的真实性？（最多可选3项）

商家刷好评

竞争对手恶意差评

顾客因微小不满给出极端差评

酒店用优惠“贿赂”顾客删差评

平台对虚假评价监管不力

评价样本量太小，不具有代表性

其他

Q12:除了在线评价，您还会通过哪些方式了解酒店口碑？（单选，选择最重要的一个）

朋友/同事/家人的亲身推荐

社交媒体（小红书、抖音等）的分享

专业旅游博主的测评

传统媒体（杂志、电视）报道

基本只看平台评价，不看其他

Q13:一个酒店良好的“口碑”对您最终选择它的影响有多大？

决定性影响，口碑不好绝不考虑

非常重要，是主要参考因素之一

比较重要，会参考但并非决定性

影响一般，更看重价格和位置

几乎没有影响

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论好或坏）酒店住宿体验，以及它如何影响了您对该酒店的看法。

填空1

Q15:您是否愿意成为酒店的“神秘客人”或体验官，为酒店提供深度反馈以换取免费住宿等权益？

非常愿意，乐于参与

可以考虑，视具体情况而定

不太愿意，嫌麻烦

完全没兴趣

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员

企业管理者/经营者

专业人士（如律师、医生、教师等）

自由职业者

退休人员

其他

Q19:您个人每月税后收入（或可支配生活费）大致属于以下哪个区间？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不愿透露

酒店住宿习惯与口碑认知调研

介绍

本模板旨在提供酒店住宿习惯与口碑认知的标准化调研解决方案。帮助您收集预订偏好、分析决策因素、评估口碑影响力，适合酒店管理集团、OTA平台和旅游服务机构优化产品与服务策略。

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