酒店使用频率及舆情监测调研

酒店使用频率及舆情监测调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店使用习惯及体验反馈的调研，旨在了解消费者行为并提升酒店服务质量。您的回答将为我们提供宝贵信息，问卷匿名且仅用于统计分析，预计耗时5分钟。感谢您的参与！

Q1:在过去12个月中，您因私人或商务原因入住酒店的频率是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP

携程/飞猪/美团等OTA平台

电话直接预订

旅行社或公司协议渠道

其他

Q3:您最常在哪种类型的酒店住宿？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

民宿/公寓式酒店

Q4:影响您选择酒店的最主要因素是？

价格

地理位置

用户评价/口碑

品牌

设施与服务

Q5:总体而言，您对最近一次入住的酒店体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能将您最近一次入住的酒店推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在入住期间，您最关注酒店的哪些方面？（可多选）

客房清洁与舒适度

前台服务效率与态度

Wi-Fi速度与稳定性

早餐品质与种类

安保与隐私

停车便利性

其他

Q8:您通常在哪些平台查看或发布酒店评价？

OTA平台（如携程、Booking.com）

社交媒体（如小红书、微博）

旅行垂直社区（如马蜂窝）

几乎不查看/发布评价

其他

Q9:当您看到酒店的负面评价时，这会多大程度上影响您的预订决策？

完全不影响，会自行判断

轻微影响，会综合考量

比较影响，会谨慎选择

非常影响，很可能放弃预订

Q10:请描述一次您印象最深刻的（正面或负面）酒店入住经历，以及它如何影响了您对该酒店的看法。

填空1

Q11:您认为酒店在舆情管理（如回复差评、处理投诉）方面做得如何？

非常积极有效

比较积极，但效果一般

反应迟缓，处理不力

不了解/未关注

Q12:您希望酒店通过哪些方式改进，以提升您的入住体验？（可多选）

提供更灵活的入住/退房时间

升级客房设施与用品

增加智能化服务（如手机开门）

丰富餐饮选择

加强会员权益

优化价格策略

提升员工服务培训

Q13:您是否愿意在未来尝试通过酒店官方渠道直接预订，以获得更好的价格或服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您的年龄是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您最近一次因私或商务出行的主要目的地类型是？

国内城市

国内旅游景点

海外城市

海外旅游景点

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