酒店需求痛点问卷调查

酒店需求痛点问卷调查

尊敬的宾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于提升服务质量，您的真实反馈将帮助我们精准识别痛点，为您提供更优质的住宿体验。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析。

Q1:您最近一次入住酒店的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/培训

其他

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

电话直接预订

公司协议预订

Q3:在预订酒店时，信息（如房型、价格、政策）的清晰透明程度对您有多重要？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q4:在预订环节，您遇到过哪些困扰？（可多选）

价格波动频繁，难以抉择

房型图片与实物不符

取消/变更政策复杂苛刻

隐藏费用（如服务费、清洁费）

预订后确认不及时或无确认

从未遇到困扰

Q5:办理入住时，您最不能接受的情况是？

排队等候时间过长

预订信息有误需反复核对

无法提前入住

前台服务态度冷淡

押金/支付方式不灵活

Q6:您对酒店客房清洁卫生的重视程度如何？（1分为完全不重视，5分为非常重视）

分数

标签

Q7:在客房内，您认为哪些设施或服务最常出现不足？（可多选）

Wi-Fi信号不稳定或速度慢

空调/供暖系统效果不佳

隔音效果差，影响睡眠

卫浴设施老旧或水压不稳

洗漱用品质量一般

迷你吧商品种类少或价格高

客房内充电接口不足

Q8:您使用酒店早餐服务的频率是？

每次入住都会使用

大多数时候会使用

偶尔使用

几乎不使用

Q9:如果您使用早餐，哪些方面可能让您不满意？（可多选）

食物种类单一

食物口味不佳

就餐环境拥挤嘈杂

服务人员补充食物不及时

开放时间不便利

不适用（我不使用早餐）

Q10:您认为酒店公共区域的（如大堂、健身房、泳池）维护和管理状况如何？

非常好，整洁有序

比较好，基本满足需求

一般，有改进空间

较差，设施老旧或管理混乱

Q11:在酒店服务响应方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

客房服务（如送物、打扫）请求响应慢

设施报修后处理不及时

咨询问题时得不到清晰解答

对投诉或建议反馈迟缓或无反馈

未遇到过明显问题

Q12:总体而言，您认为酒店的“性价比”在您的决策中有多重要？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q13:退房时，您更倾向于哪种方式？

快速自助退房（如APP、自助机）

传统前台人工退房

无接触退房（将房卡放入指定处）

都可以

Q14:在退房后，哪些环节可能影响您对酒店的整体评价？（可多选）

发票开具复杂或邮寄慢

押金退还延迟

后续营销信息骚扰

对入住期间问题的后续跟进

无特别影响

Q15:基于您近期的酒店入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:除了上述选项，您认为当前酒店行业最需要改进的一个痛点或最期待的一项创新服务是什么？

填空1

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