酒店需求痛点满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将花费您约5-8分钟时间，您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。所有信息将严格保密，仅用于内部服务优化。感谢您的支持！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/培训

探亲访友

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

旅行社/代理

Q3:请对本次预订过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您抵达酒店办理入住时，前台人员的服务效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可接受

效率较低，等待时间较长

效率很低，体验很差

Q5:请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您本次入住期间，房间内哪些设施或用品让您感到不便或不足？（可多选）

Wi-Fi网速与稳定性

空调/暖气系统

淋浴水压与水温

床品舒适度（枕头、床垫）

洗漱用品质量与数量

mini-bar/电水壶

充电插座数量与位置

电视/影音设备

以上均无问题

Q7:酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁与维护状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

略有脏污或维护不佳

脏乱差

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q9:酒店的早餐服务在哪些方面有待改进？（可多选）

食品种类丰富度

食品新鲜度与口味

用餐环境与座位安排

服务人员响应速度

供应时间安排

性价比

非常满意，无需改进

Q10:您对酒店提供的其他餐饮服务（如午餐、晚餐、 room service）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用/不适用

Q11:酒店健身中心、游泳池等康体设施的开放时间与维护状况是否满足您的需求？

完全满足，设施良好

基本满足

一般，有待提升

不太满足，设施老旧

未使用/不适用

Q12:在退房环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

排队等候时间过长

账单明细不清晰或有误

发票开具缓慢

服务人员态度冷淡

离店后仍有费用争议

未遇到不便，流程顺畅

Q13:总体而言，您认为本酒店的服务响应速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时

反应速度一般

响应较慢

响应迟缓，令人不满

Q14:您认为酒店在以下哪些方面最需要投入改进以提升客户体验？（可多选）

房间硬件设施与舒适度

员工服务态度与专业性

餐饮质量与选择

卫生清洁标准

数字化体验（如APP、智能客房）

价格与性价比

个性化服务

Q15:请描述一次您在入住期间遇到的最不满意或最感困扰的具体经历（如有）：

填空1

Q16:您对本酒店有任何其他的具体建议或鼓励的话吗？

填空1

Q17:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:与同档次的其他酒店相比，您认为本酒店的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

处于同等水平

略有不足

明显落后

酒店需求痛点满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与需求痛点的标准化调研解决方案。帮助您收集住客反馈、评估服务短板、识别改进方向，适合酒店管理层和服务团队精准优化住宿体验与提升客户忠诚度。

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