酒店需求痛点竞品调研问卷

酒店需求痛点竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店住宿需求与痛点的市场调研，旨在了解您的真实体验和期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年中，因个人或家庭原因（非公务）入住酒店的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

携程/去哪儿等OTA平台

酒店官方APP/小程序

飞猪

美团/大众点评

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您来说最为重要？

价格

地理位置/交通便利性

用户评分与口碑

酒店品牌与档次

房间设施与舒适度

卫生与清洁状况

Q4:请对您最近一次入住的酒店的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您过往的酒店住宿经历中，遇到过哪些令您不满意的痛点？（可多选）

办理入住/退房等待时间过长

房间卫生状况不佳（如床品、卫生间不洁）

隔音效果差，噪音干扰

网络信号不稳定或速度慢

设施老旧或损坏（如空调、热水器）

服务人员态度冷漠或响应不及时

早餐种类少或口味不佳

停车不便或收费过高

Q6:当遇到上述问题时，您通常会如何处理？

当场向酒店前台/服务人员反馈

在入住后通过在线评价（如OTA平台）反馈

默默忍受，下次不再选择该酒店

联系预订平台客服投诉

其他

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的那家酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为一家理想的酒店，除了基础的住宿功能外，还应提供哪些增值服务或设施？（可多选）

免费且丰富的自助早餐

健身房/游泳池

商务中心/会议室

免费迷你吧/欢迎饮品

儿童游乐区/亲子设施

延迟退房服务

智能客房控制（语音/手机操控）

特色文化体验活动

Q9:您更倾向于选择哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店（如万豪、希尔顿）

国内连锁品牌酒店（如华住、锦江）

精品设计酒店/民宿

经济型连锁酒店（如汉庭、7天）

公寓式酒店/服务式公寓

无明显偏好，视具体情况而定

Q10:您对酒店采用“无接触式”服务（如自助入住机、机器人送物）的态度是？

非常欢迎，高效且安全

可以接受，但更希望有人工服务选项

感觉冷漠，更喜欢传统的人工服务

无所谓

Q11:在预订酒店前，您会重点关注哪些用户评价内容？（可多选）

卫生清洁相关的评价与图片

关于服务态度的评价

关于隔音和睡眠质量的评价

关于地理位置和周边环境的评价

关于早餐和餐饮的评价

关于设施新旧程度的评价

带图的真实评价

Q12:如果酒店推出会员计划，以下哪种会员权益最能吸引您？

房价折扣

免费早餐

房型升级

延迟退房

积分兑换免费住宿

专属客服

Q13:请描述一次您印象最深刻的（无论是特别好还是特别差）酒店入住经历，以及它如何影响了您后续的选择？

填空1

Q14:您认为目前酒店行业在满足顾客需求方面，最大的不足或改进空间是什么？

个性化服务不足，体验千篇一律

数字化体验落后，预订到入住流程不够顺畅

过度追求“网红”设计，忽视基础功能与舒适度

价格与价值不匹配，性价比低

缺乏可持续发展（环保）理念与实践

Q15:总体而言，您对当前市场上主流酒店提供的产品和服务，与您的期望值匹配度如何？（1-5分，1分=远低于期望，5分=完全满足期望）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的职业是？

在校学生

企业职员/公务员

自由职业者/创业者

企业管理者

专业人士（如医生、律师、教师）

退休人员

其他

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