酒店需求痛点产品调研问卷

尊敬的参与者，您好！为了深入了解酒店客户的需求与痛点，以便我们优化产品与服务，特邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您及广大客户服务。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，入住酒店（含各类住宿设施）的频率大约是？

几乎每月一次或更多

每季度1-2次

半年1-2次

一年1-2次

一年少于一次

Q2:您入住酒店最主要的原因是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

Q3:在预订酒店时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

用户评价/口碑

酒店品牌/星级

房间设施（如床品、卫浴）

餐饮服务

免费Wi-Fi及网络质量

停车便利性

其他

Q4:您最常通过哪种渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、美团、飞猪）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社或代理

其他

Q5:请对您最近一次入住的酒店在“办理入住/退房效率”方面的体验进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在酒店入住期间，最常遇到的设施或服务问题是什么？

Wi-Fi信号弱或不稳定

房间卫生清洁不到位

热水供应不足或水温不稳

隔音效果差，噪音干扰

空调/暖气效果不佳

基本没有遇到此类问题

Q7:您认为目前酒店提供的客房用品（如洗浴用品、茶包、拖鞋等）存在哪些痛点？（可多选）

品质低劣，使用体验差

种类单一，缺乏选择

环保考虑不足（如过度包装）

补充不及时

没有痛点，基本满意

Q8:您对酒店早餐服务的满意度如何？

非常满意，种类丰富口味佳

比较满意，基本满足需求

一般，有待改进

不满意，种类少或品质差

未使用过早餐服务

Q9:如果酒店能推出一项全新的增值服务，您最希望是什么？（例如：个性化枕头选择、本地深度游向导、快速洗衣熨烫套餐等）

填空1

Q10:在商务出差场景下，您认为酒店最需要提升的方面是？

高速稳定的网络及办公设施

安静无干扰的客房环境

高效的会议/商务中心服务

便捷的交通与接送服务

灵活的入住/退房时间

Q11:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近入住的那家酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您在使用酒店官方APP或小程序时，遇到过哪些不便？（可多选，若未使用过请跳过）

界面复杂，操作不流畅

功能不全（如无法开发票、修改订单）

促销信息不清晰

会员积分兑换麻烦

客服响应慢

未使用过

Q13:您认为酒店在环保和可持续发展方面（如减少一次性用品、垃圾分类、节能措施）做得如何？

做得很好，有明显举措和成效

有一些举措，但感受不明显

做得一般，有很大提升空间

几乎没有关注到这方面

不关心此项

Q14:请对您最近一次入住的酒店在“客房舒适度与睡眠质量”方面的体验进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:当您对酒店服务不满意时，您通常会采取什么行动？

当场向酒店工作人员反映

在在线评价平台（如携程、美团）给出差评

通过社交媒体吐槽

向预订平台投诉

默默忍受，下次不再选择

其他

Q16:请描述一次令您印象深刻的、不愉快的酒店入住经历（涉及隐私信息请模糊处理），以及您认为酒店应如何避免？

填空1

Q17:未来，您希望酒店在智能化方面提供哪些功能？（可多选）

手机一键控制客房设备（灯光、空调、窗帘）

智能语音助手（如控制设备、询问信息）

手机代替房卡开门

机器人送物服务

个性化客房场景模式（如睡眠模式、阅读模式）

对智能化没有特别需求

Q18:您能接受的、为获得更好体验（如升级房型、延迟退房、专属服务）而支付的额外费用水平是？

不愿意支付任何额外费用

愿意支付房费的5%以内

愿意支付房费的5%-10%

愿意支付房费的10%-20%

只要体验好，价格不是主要问题

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常的酒店消费预算（每晚房费，人民币）是？

300元以下

300-600元

600-1000元

1000-2000元

2000元以上

酒店需求痛点产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店客户需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集入住偏好、识别服务短板、评估满意度水平，适合酒店管理集团、在线旅游平台和行业研究机构优化产品与服务策略。

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